3月9日，一項(xiàng)顛覆傳統(tǒng)、行業(yè)首創(chuàng)的“不停車”服務(wù)模式在中國重汽啟動。這項(xiàng)差異化的、革命性的服務(wù)舉措，賦予了中國重汽“親人”服務(wù)新的時代內(nèi)涵。
1 244個服務(wù)站保障車輛維修
據(jù)悉，“不停車”服務(wù)涵蓋曼技術(shù)公路牽引車，車型為汕德卡“C系列”牽引車、豪沃“T系列”牽引車，不含危化品及重載版運(yùn)輸車輛。在運(yùn)輸途中發(fā)生故障不能繼續(xù)行駛的相應(yīng)車輛，中國重汽將實(shí)施“親人”快速救援服務(wù)，經(jīng)預(yù)判24小時內(nèi)不能修復(fù)完好的，由中國重汽負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方提供車輛，將用戶所運(yùn)貨物由故障地運(yùn)往目的地，并將掛車送回車輛故障地，確保貨物運(yùn)輸?shù)臅r效性。另外，快遞快運(yùn)、冷鏈運(yùn)輸、綠化苗木運(yùn)輸、牲畜活禽運(yùn)輸、綠通運(yùn)輸牽引車預(yù)判6小時內(nèi)不能修復(fù)完好的，同樣啟用“不停車”服務(wù)。
“不停車”服務(wù)承諾，對保修期內(nèi)且符合保修條件的車輛，由中國重汽承擔(dān)自故障地點(diǎn)至目的地的代用車費(fèi)用;若符合“不停車”服務(wù)條件的用戶不采用代用車，則從停車起每滿24小時，補(bǔ)償用戶1000元，直至車輛修復(fù)完好為止;若代用車返回后，故障車輛仍未修復(fù)完好，每滿24小時補(bǔ)償用戶1000元，直至車輛修復(fù)完好為止。對于超出保修期或不符合保修條件的，中國重汽可協(xié)調(diào)第三方提供代用車，費(fèi)用由用戶承擔(dān)。
為了實(shí)現(xiàn)“不停車”服務(wù)的承諾，中國重汽制定了多項(xiàng)保障措施。例如，在高速公路沿線挑選出來244家服務(wù)站，制作公路用車保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)地圖，形成公路用車保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并在培訓(xùn)、技術(shù)支持和備配件供應(yīng)方面予以支持，未來還將計(jì)劃發(fā)展到400家。
2信息化手段提升服務(wù)水平
“不停車”服務(wù)的實(shí)施是中國重汽質(zhì)量月活動中落實(shí)“親人”服務(wù)的一項(xiàng)重大舉措，中國重汽黨委書記、董事長馬純濟(jì)表示，追求用戶滿意、不斷提升“親人”服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化售后服務(wù)是提高產(chǎn)品質(zhì)量水平和用戶滿意度的有效手段。大力支持精品車型“不停車”服務(wù)工作，是“親人”服務(wù)工作的巨大提升，對于提高公路用車服務(wù)水平，有著革命性的進(jìn)步，此項(xiàng)措施一定會在市場上贏得用戶好評。我們要緊抓制定精品車型“不停車”服務(wù)，堅(jiān)持下去，由精品車型過渡到經(jīng)典車型，逐步擴(kuò)大范圍，直至所有的公路用車在用戶滿意度上實(shí)現(xiàn)突破。
中國重汽副總裁劉培民表示，中國重汽敢為人先，實(shí)現(xiàn)“不停車”服務(wù)承諾，是因?yàn)橹袊仄麚碛行酆竦募夹g(shù)、生產(chǎn)、銷售、智能管理基礎(chǔ)，為精品產(chǎn)品積淀了多重保障。“首先是我們產(chǎn)品質(zhì)量的保障，曼技術(shù)產(chǎn)品的大量推出，得到了廣大用戶的高度認(rèn)可;其次是中國重汽有強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)保障，數(shù)千多家服務(wù)站構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)的覆蓋服務(wù);再次，中國重汽擁有兩億元的配件儲備、數(shù)千萬件的配件和周轉(zhuǎn)總成保障;最后，在未來的發(fā)展和提升中，中國重汽有不斷完善的信息化手段作保障，“服務(wù)一線通”、“智能通”、“智慧重汽”平臺已作出部署和安排，某些功能模塊已經(jīng)在為“不停車”服務(wù)作保障，研發(fā)公司正在為中國重汽做相應(yīng)的研發(fā)和完善。
“不停車”服務(wù)，考驗(yàn)著中國重汽曼技術(shù)產(chǎn)品的運(yùn)輸時效性，考驗(yàn)著中國重汽的質(zhì)量自信，考驗(yàn)著中國重汽的營銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平的提升，同樣考驗(yàn)著中國重汽的前瞻智慧，能否為實(shí)施“全生命周期、營銷全過程、全價值鏈”服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，行業(yè)、用戶都在拭目以待。 (本報記者 李冬陽 周茂本)
