新華網(wǎng)北京8月31日專電(記者 劉浦泉)據(jù)北京市工商局、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)8月31日發(fā)布的消費(fèi)者投訴分析公示，團(tuán)購消費(fèi)已成為近期消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。8月份，“12315”“96315”兩條熱線共受理21件團(tuán)購消費(fèi)咨詢投訴，投訴內(nèi)容主要涉及經(jīng)營者拖延郵寄團(tuán)購商品、商品或服務(wù)質(zhì)量縮水、停業(yè)導(dǎo)致消費(fèi)者無法接受已團(tuán)購的服務(wù)、拒絕按照團(tuán)購說明提供商品或服務(wù)等。
消費(fèi)者宋女士6月20日參加某團(tuán)購網(wǎng)站的團(tuán)購活動(dòng)，購買了游戲廳的游戲幣，并在團(tuán)購網(wǎng)上支付了費(fèi)用，使用期限至8月31日。宋女士投訴稱，7月份曾去過一次游戲廳，但因?yàn)槿颂嗑蜎]有消費(fèi)，沒想到近期再去，卻發(fā)現(xiàn)游戲廳停業(yè)了。宋女士與團(tuán)購網(wǎng)聯(lián)系，要求退還支付的費(fèi)用，網(wǎng)站卻拒絕退費(fèi)。后經(jīng)工商部門調(diào)解，團(tuán)購網(wǎng)站為宋女士辦理了退費(fèi)手續(xù)。
消費(fèi)者孔女士以26元的價(jià)格團(tuán)購了2份某咖啡廳原價(jià)142元的“幸福滋味西式風(fēng)情牛排套餐”，但到店消費(fèi)時(shí)卻大失所望。孔女士投訴稱，團(tuán)購網(wǎng)上圖片中的牛排有大量的配菜并且配有醬汁，可實(shí)際供應(yīng)的牛排配菜只有一片西紅柿，醬汁根本沒有，套餐中的羅宋湯量只有平時(shí)正常消費(fèi)的一半，所謂的餐包也與圖片不符。孔女士多次與團(tuán)購網(wǎng)聯(lián)系要求退費(fèi)，但對方久拖不決。后經(jīng)工商部門調(diào)解，咖啡廳為孔女士提供了一次免費(fèi)服務(wù)作為補(bǔ)償。
據(jù)了解，團(tuán)購網(wǎng)站組織的團(tuán)購活動(dòng)多集中在餐飲、美容、美發(fā)、娛樂等與消費(fèi)者日常生活息息相關(guān)的消費(fèi)項(xiàng)目。由于參加團(tuán)購能夠使消費(fèi)者享受一定的折扣優(yōu)惠，因而互聯(lián)網(wǎng)上迅速刮起了一股“團(tuán)購風(fēng)”，大大小小的團(tuán)購網(wǎng)站也由此應(yīng)運(yùn)而生。
北京市工商局、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者：應(yīng)選擇正規(guī)企業(yè)經(jīng)營的規(guī)模較大、口碑較好的團(tuán)購網(wǎng)站；不要被低價(jià)、低折扣迷惑；團(tuán)購前應(yīng)仔細(xì)閱讀商品或服務(wù)描述、消費(fèi)規(guī)則、時(shí)間限制等團(tuán)購說明，如有疑問，應(yīng)在團(tuán)購前與團(tuán)購網(wǎng)站或經(jīng)營者聯(lián)系核實(shí)；團(tuán)購后保留好確認(rèn)短信、確認(rèn)頁面，并盡量保留團(tuán)購內(nèi)容頁面，以便解決糾紛時(shí)有據(jù)可依。
