一卡通公司回應“退卡難”

　　“退卡過程及網點建設比較復雜”；六成受訪者退卡排隊超一小時

　　一名退卡者拿著的小條顯示，在他前面還有65人在等候辦理退卡業務。新京報記者 黃月 攝

　　昨日，西單一卡通公司客服中心，退卡者等候辦理業務。新京報記者 黃月 攝

　　■ “損毀一卡通退余額 跑兩趟等7天”追蹤

　　昨日，記者在多個一卡通退卡網點隨機調查了100人，超六成受訪者稱退卡排隊超1小時，四成受訪者表示跑了2個或者更多退卡點才辦理成功，另有四成受訪者稱需來回折騰至少2次才完成退卡手續。

　　一卡通退卡，全市只有60多個網點可以辦理；“壞卡”退卡，只有11個網點，而且卡內余額需等待7個工作日后再次返回網點領��；卡內余額超百元只能到位于西單的公司客服中心退卡。為此，多名網友表示“太折騰”，只好放棄退卡。專業人士認為，實現“辦卡點退卡”無技術難度。（本報連續報道）

　　昨日下午2時至4時，新京報記者前往動物園公交樞紐退卡網點及北京站東街403路公交站，隨機向排隊的退卡人發放了100份調查問卷。100位受訪者中，本地市民共74人，外地來京游客26人。

　　其中，近七成受訪者表示，退卡是因為卡壞了無法繼續使用，另有14名受訪者系游客準備離京，所以前來退卡。43名受訪者稱，為退卡來回折騰了2次甚至更多。

　　關于“退卡的時間成本”，調查結果顯示，65名受訪者稱排隊時間超過1小時，其中8位受訪者排隊達3小時。其余受訪者中，排隊半小時到一小時的共有7人，10分鐘到半小時的有6人，僅22名受訪者在10分鐘內完成了退卡。

　　除去需要長時間排隊，40名受訪市民還表示，因不清楚好卡壞卡的退卡區別等原因，跑了不止一個退卡點，才退卡成功。62位受訪者表示，因為“太麻煩”，一度打算放棄退卡。

　　在此次接受問卷調查的100人中，98人希望盡快實現辦卡點退卡，以解決退卡點少、排隊久、跑兩趟等“退卡難”問題。

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