亨氏貝因美汞超標產(chǎn)品接受退貨

電商網(wǎng)站緊急下架但不能退貨

因被有關(guān)部門監(jiān)測到嬰幼兒輔食汞含量超標，亨氏和貝因美兩家公司已發(fā)出召回公告并開始接受退貨服務(wù)。昨日，各大電商網(wǎng)站也已緊急下架問題產(chǎn)品，但對于退貨事宜，電商網(wǎng)站普遍存在信息滯后情況。

4月30日，有媒體報道稱，在近期國家食品安全風險監(jiān)測中，標稱“貝因美”、“亨氏”、“旭貝爾”品牌的23份以深海魚類為主要原料的樣品有汞含量超標情況。據(jù)了解，《食品安全國家標準嬰幼兒罐裝輔助食品》規(guī)定，嬰幼兒罐裝輔助食品中總汞含量不得超過0.02mg/kg，此次監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的問題嬰幼兒輔食平均監(jiān)測值為0.03mg/kg。兩家公司均在第一時間向消費者致歉，并在官網(wǎng)公布問題批次，啟動召回程序并接受消費者退貨。記者昨日下午登陸天貓、京東、當當、亞馬遜、一號店等多家主流電商網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，貝因美、亨氏兩大品牌的“問題”嬰幼兒魚酥、魚泥輔食產(chǎn)品在多數(shù)網(wǎng)站已不見蹤影，但上述網(wǎng)站客服人員卻表示這些產(chǎn)品不能按照一般常規(guī)退換貨程序處理，需要與廠家商量專門的處理方式，在得到廠家通知前，暫不接受退貨請求。

記者隨后分別致電貝因美和亨氏詢問退貨細節(jié)。貝因美客服表示，消費者可將產(chǎn)品寄給公司，無論產(chǎn)品是否開封，只要在召回范圍之內(nèi)，公司會以銀行轉(zhuǎn)賬方式將款項退還給消費者。如能提供消費小票則按照小票金額處理，如不能，公司將按照產(chǎn)品建議零售價27.9元給消費者退款。據(jù)了解，此次被召回的產(chǎn)品包含自2012年5月21日起委托浙江黃罐食品股份有限公司生產(chǎn)的深海旗魚和金槍魚營養(yǎng)魚酥兩個品種，批次分布時間為2012年7月至2013年3月。亨氏(青島)食品有限公司客服表示，出現(xiàn)汞超標的是一款瓶裝“金槍魚泥”5個批次產(chǎn)品，生產(chǎn)日期分別是2013年1月20日、1月30日、3月2日、3月17日以及3月28日，消費者可將產(chǎn)品連同聯(lián)系方式及銀行賬戶信息直接寄往亨氏，辦理退款手續(xù)，亨氏將承擔郵寄費用。

但上述處理方式還是遭到了消費者質(zhì)疑。有網(wǎng)友表示，一直連續(xù)購買亨氏金槍魚泥，但從未保留產(chǎn)品包裝，已經(jīng)吃掉的那些得不到退款，也沒有賠償。（北京晨報記者 韓元佳）