■33.75%消費(fèi)者選擇向企業(yè)反饋信息

　　■27.18%消費(fèi)者因企業(yè)沒(méi)有設(shè)置便捷的反映渠道選擇忍氣吞聲

　　■32.06%消費(fèi)者選擇消極應(yīng)對(duì)，即使有反映渠道，仍選擇多一事不如少一事

　  本報(bào)訊(首席記者  薛慧卿)商家促銷(xiāo)層出不窮，消費(fèi)者信任度如何？市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)今天發(fā)布對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、超市百貨、銀行保險(xiǎn)、電訊、旅游五大行業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售行為調(diào)查報(bào)告顯示，消費(fèi)者在商家促銷(xiāo)中普遍遇到過(guò)不公平、不合理促銷(xiāo)行為；當(dāng)遇到不公平時(shí)，消費(fèi)者因缺乏反饋渠道而忍氣吞聲，多數(shù)企業(yè)并不了解這一情況。

　　34.31%消費(fèi)者會(huì)在促銷(xiāo)時(shí)購(gòu)買(mǎi)更多商品

　　今年1至3月，市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)與上海社科院社會(huì)調(diào)查中心以“促銷(xiāo)行為”為突破口，對(duì)市民消費(fèi)行為習(xí)慣、促銷(xiāo)貢獻(xiàn)度、促銷(xiāo)效率、促銷(xiāo)公平度、促銷(xiāo)可持續(xù)度、居民滿意度以及重點(diǎn)促銷(xiāo)行業(yè)存在的主要問(wèn)題進(jìn)行了專題調(diào)查研究，調(diào)查回收有效問(wèn)卷1580份。調(diào)查顯示，在平日的購(gòu)物消費(fèi)中，“產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、價(jià)格、售后服務(wù)”是市民依此看重的四個(gè)主要因素。36.32%的市民對(duì)商家促銷(xiāo)行為缺乏足夠的敏感度，63.68%的市民對(duì)商家促銷(xiāo)活動(dòng)非常敏感并積極參與，其中，29.37%的市民通常在商家促銷(xiāo)時(shí)去購(gòu)買(mǎi)商品，34.31%的市民不但積極參與促銷(xiāo)活動(dòng)，而且在促銷(xiāo)時(shí)會(huì)購(gòu)買(mǎi)更多的商品。國(guó)慶、中秋、五一、元旦等集中休假時(shí)期是大多數(shù)消費(fèi)者最感興趣和最有可能參與促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)間選擇。

　　參與促銷(xiāo)過(guò)程中，消費(fèi)者經(jīng)常碰到不公平待遇

　　調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)商家促銷(xiāo)行為的整體信任度一般，26.16%消費(fèi)者感覺(jué)“可信”，62.53%感覺(jué)“一般”、11.31%感覺(jué)不可信。在參與促銷(xiāo)過(guò)程中，消費(fèi)者經(jīng)常碰到一些不公平待遇，主要表現(xiàn)為“虛假打折”、“購(gòu)物券使用限制條件苛刻”、“促銷(xiāo)優(yōu)惠的計(jì)算太復(fù)雜”、“贈(zèng)品名不符實(shí)或無(wú)法及時(shí)拿到”和“促銷(xiāo)的商品存在假冒偽劣”。有33.75%的消費(fèi)者選擇向企業(yè)反饋信息，有27.18%的消費(fèi)者因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有設(shè)置便捷的反映渠道選擇忍氣吞聲，也有32.06%消費(fèi)者選擇了消極應(yīng)對(duì)，即使有反映渠道，卻選擇多一事不如少一事(圖二)。調(diào)查同時(shí)顯示，五大行業(yè)存在的主要問(wèn)題分別為——

　　◆網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 消費(fèi)者對(duì)電商企業(yè)標(biāo)稱的“商品原價(jià)”和“促銷(xiāo)價(jià)”持懷疑態(tài)度，缺乏足夠的信任感。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物促銷(xiāo)普遍存在發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)不到位、商品與促銷(xiāo)宣傳不一致、退換貨條件苛刻、物流配送跟不上等諸多問(wèn)題。

　　◆超市百貨 超市促銷(xiāo)普遍存在促銷(xiāo)商品缺貨、限制條件與優(yōu)惠承諾發(fā)布不同步、促銷(xiāo)商品標(biāo)注價(jià)格與結(jié)算價(jià)格不符、宣傳存在誤導(dǎo)、贈(zèng)品數(shù)量少等問(wèn)題。百貨商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)中存在“促銷(xiāo)商品多為陳舊、過(guò)時(shí)、庫(kù)存商品”、“當(dāng)季商品或品牌不參與促銷(xiāo)”、“折扣價(jià)名不符實(shí)”等問(wèn)題。

　　◆銀行保險(xiǎn) 銀行促銷(xiāo)中主要存在“理財(cái)產(chǎn)品缺乏風(fēng)險(xiǎn)提示”、“業(yè)務(wù)員誘騙辦卡或推銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品”、“實(shí)際收益率與宣傳內(nèi)容不相符合”等問(wèn)題。保險(xiǎn)公司的促銷(xiāo)活動(dòng)主要存在“合同內(nèi)容復(fù)雜，不易理解”、“促銷(xiāo)電話騷擾”、“故意回避風(fēng)險(xiǎn)”等問(wèn)題。

　　◆電訊行業(yè) 電訊促銷(xiāo)效果明顯，但“套餐設(shè)計(jì)不合理，很多功能不太實(shí)用”、“個(gè)人信息泄露”是電訊企業(yè)促銷(xiāo)存在的兩大問(wèn)題。

　　◆旅游行業(yè) 旅游網(wǎng)購(gòu)的低價(jià)促銷(xiāo)策略有名無(wú)實(shí)。“景點(diǎn)縮水，增加購(gòu)物時(shí)間”、“增加自費(fèi)項(xiàng)目”、“食宿行的標(biāo)準(zhǔn)降低”、“中途加收費(fèi)用”、“沒(méi)有合同或發(fā)票”是消費(fèi)者從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服務(wù)促銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)遇到的主要問(wèn)題。

　　“過(guò)去對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)主要是事后調(diào)解”，市消保委常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)陶愛(ài)蓮表示，此次對(duì)五大行業(yè)市場(chǎng)促銷(xiāo)行為的調(diào)查旨在促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)事后訴調(diào)與事前防范結(jié)合，事后訴調(diào)與行業(yè)規(guī)范結(jié)合。