2012年消費(fèi)“黑榜”出爐 保健品、汽車等十大領(lǐng)域成投訴熱點(diǎn)

　　本報(bào)訊 (記者劉冉冉 通訊員宋艷)昨日，廣東省2012年年度消費(fèi)“黑榜”出爐，與往年不同的是，保健品在過去一年內(nèi)頻陷安全危機(jī)，著實(shí)讓消費(fèi)者鬧心。省消委會(huì)昨日公布2012年投訴最集中的十大領(lǐng)域，電器、汽車、網(wǎng)購、電視購物、食品、保健品、交通、生活設(shè)施、教育中介以及電信服務(wù)等悉上“黑榜”。

　　購車：

　　車行數(shù)日就需更換發(fā)動(dòng)機(jī)

　　“高高興興買輛車，誰想到攤上事兒了！”廣州市民羅先生購買了一輛某品牌轎車，但前不久右后視鏡支架斷裂了，當(dāng)他到4S店維修時(shí)卻被告知“按照公司規(guī)定，支架不能單獨(dú)更換，需要與后視鏡一并更換”，可羅先生算了一下，如果支架與完好無損的后視鏡一并更換，連噴漆得花600多元。羅先生認(rèn)為，支架是塑料制成，易老化，斷口處厚度只有2~3個(gè)毫米，證明有設(shè)計(jì)缺陷，而后視鏡沒任何損傷和老化，無更換的理由；而且支架與后視鏡之間是用螺絲相連接的，可拆分，單獨(dú)更換沒有任何障礙。然而，4S店卻強(qiáng)迫車主在更換價(jià)值較低的配件的同時(shí)，多花數(shù)倍價(jià)錢買一個(gè)不需要的配件。

　　羅先生的遭遇并非個(gè)案，僅去年一年，全省消委會(huì)系統(tǒng)受理的汽車及零部件投訴就達(dá)到了2698件，占交通工具類投訴量的80%，主要集中在質(zhì)量、合同及售后服務(wù)方面。部分消費(fèi)者購買的新車內(nèi)氣味怪異、機(jī)頭響聲較大，有的車僅行駛數(shù)日就需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)等主要部件；也有車商在銷售環(huán)節(jié)違反合同約定，緊俏車型加價(jià)銷售或附加不合理的提車條件，或者虛構(gòu)車型，故意隱瞞新車實(shí)情且擅自更換瑕疵部件等。

　　公共設(shè)施：短斤缺兩最堪憂

　　“超過使用期限的‘螺絲瓶’繼續(xù)讓消費(fèi)者使用，而且情況很普遍。”不少消費(fèi)者投訴，煤氣、有線電視等最容易出現(xiàn)短斤缺兩，很令街坊們頭痛。

　　消費(fèi)者肖先生此前報(bào)裝廣東省有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司的業(yè)務(wù)，其間由于機(jī)頂盒信號(hào)故障，于是撥打該公司的96956客服電話報(bào)修，電話接通后自動(dòng)語音提示線路忙，無法接通客服人員，但電話費(fèi)卻照扣了。

　　此后，肖先生打了一個(gè)多星期電話才接通客服人員，其間支付了數(shù)十元話費(fèi)。2012年9月28日，肖先生需關(guān)停數(shù)字電視信號(hào)，于是又打了十幾次客服電話，這次更為惡劣的是，電話一接通，被迫聽一段廣告后依然是客服忙無法接通，但是在此情況下，每次還要支付0.52元的話費(fèi)。也就是說，不管能不能接通客服，只要撥了客服電話，消費(fèi)者就得自費(fèi)聽一段廣告，至于能不能接通客服，需撥打多少次才能有效接通，廣東省有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司卻一概不管。

　　保健品：

　　藥房里的藥酒竟無照銷售

　　消費(fèi)者楊先生在當(dāng)?shù)厮幏抠徺I了“藥氏”牌壯腰健腎酒，該酒沒有保健品批號(hào)，卻添加了用于保健品中的女貞子、金櫻子、熟地等中藥成分。與楊先生一樣遭遇“保健品”尷尬的還有余先生，他曾在一家保健園購買了“藏秘雙寶”保健品(共12盒)，每盒價(jià)格為298元，2012年8月份發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品發(fā)霉變質(zhì)(共5盒)，向商家更換一次，但換回的產(chǎn)品仍發(fā)霉變質(zhì)。

　　消費(fèi)投訴熱點(diǎn)分析

　　2012年全省接到并受理消費(fèi)投訴98106件，比2011年的84169件上升了16.56%，其中投訴的質(zhì)量問題占24.17%；安全問題占0.58%；價(jià)格問題占2.27%；計(jì)量問題占0.33%；假冒問題占0.44%；合同問題占14.65%；虛假宣傳問題占0.79%；人格尊嚴(yán)問題占0.15%；售后服務(wù)問題占20.49%；其他服務(wù)問題占36.13%(見圖1)。2012年度的商品和服務(wù)大類(共二十四類)投訴中，家用電子電器類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、電信服務(wù)類投訴量居前(見圖2)。

　　其他投訴焦點(diǎn)

　　教育培訓(xùn)：

　　不履行合同約定成焦點(diǎn)

　　曾先生于2011年8月初報(bào)名參加廣州程通駕駛培訓(xùn)有限公司的駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，雖然10月上旬已通過理論考試，但直至八個(gè)月后，駕校未能安排他參加“蝴蝶樁”考試。去年7月3日，曾先生向廣東省消委會(huì)投訴，然而，經(jīng)過消委會(huì)人員多次與該公司溝通，對(duì)方仍態(tài)度強(qiáng)硬，也不承認(rèn)自身違約。

　　除了駕校培訓(xùn)，其他頗受消費(fèi)者詬病的教育培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域還有早教服務(wù)、青少年教育培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等，投訴內(nèi)容主要是不履行合同約定、服務(wù)質(zhì)量差、收費(fèi)不合理。

　　公共交通：

　　飛機(jī)晚點(diǎn)成常態(tài)

　　交通上令消費(fèi)者鬧心的還有飛機(jī)晚點(diǎn)等公共交通不力。不少消費(fèi)者投訴，飛機(jī)晚點(diǎn)后，航空公司往往不對(duì)乘客作出妥善安排。

　　其他城市公共交通服務(wù)也未讓消費(fèi)者滿意，主要是每逢重要節(jié)日，有些出租車司機(jī)亂漲價(jià)，不打表，也有些公共汽車拒收硬幣，司機(jī)服務(wù)態(tài)度差。

　　食品：

　　發(fā)霉變質(zhì)變成“毒”食品

　　不少消費(fèi)者投訴常見的食品存在著發(fā)霉、過期、保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)、有異物等質(zhì)量問題；有些懷疑是偽劣產(chǎn)品，或者使用劣質(zhì)原料加工食品等。此外，還有些食品標(biāo)識(shí)不規(guī)范，外包裝的說明與實(shí)際不符，更沒有“生產(chǎn)許可”標(biāo)識(shí)，生產(chǎn)日期也模糊不清，甚至不乏在食品中違規(guī)添加中藥成分的“毒”食品。