網(wǎng)購(gòu)“1111”喧囂大潮退去電商“裸游”亂象觸目驚心
先漲價(jià)再降價(jià)、水貨假貨橫行、物流配送遙遙無(wú)期……如火如荼的電商促銷(xiāo)過(guò)后，留給消費(fèi)者的，不僅僅是超值購(gòu)物的喜悅，更有林林總總的瑕疵和缺憾。如今距電商大促銷(xiāo)已過(guò)去十余天，但仍有消費(fèi)者表示未收到拍下的商品，而各大投訴網(wǎng)站，消費(fèi)者對(duì)電商的怨忿更是此起彼伏。那么，就讓我們來(lái)盤(pán)點(diǎn)一下，今年“雙十一”電商大戰(zhàn)，給消費(fèi)者都帶來(lái)哪些“刺痛”。
本報(bào)記者 康英
電商篇
返券紅包設(shè)置“陷阱”
“雙十一”大戰(zhàn)中，為吸引消費(fèi)者購(gòu)物，電商們使出渾身解數(shù)，促銷(xiāo)方式也多種多樣，“滿(mǎn)現(xiàn)金送禮券”、“充值搶紅包”。但是，經(jīng)過(guò)一通廝殺拼搶以后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)原來(lái)這種優(yōu)惠并不實(shí)惠。
李小姐看到京東部分自營(yíng)產(chǎn)品滿(mǎn)99元送1010元禮券，覺(jué)得很劃算。但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，所謂的1010元禮券，共包括16張，分別在辦公用品、汽車(chē)用品、手機(jī)配件、音像圖書(shū)、服裝、家電等品類(lèi)中使用。消費(fèi)者需購(gòu)物滿(mǎn)一定金額才能使用一張禮券，大部分為買(mǎi)滿(mǎn)200元可抵扣40元。也就是說(shuō)，如果要真正將這些禮券用完，李女士起碼要在商城持續(xù)消費(fèi)8000多元。
下面再說(shuō)說(shuō)充值搶紅包。“充100搶50”、“充300搶150”……“雙十一”開(kāi)張前，此類(lèi)宣傳話語(yǔ)不絕于耳。家住橋西區(qū)的潘先生沒(méi)能抵住誘惑，連續(xù)充值300元，直到充到4500元時(shí)，終于搶到一張面值150元的紅包。然而，當(dāng)潘先生滿(mǎn)心歡喜在11日當(dāng)天使用紅包拍下一雙鞋后，卻被賣(mài)家通知“因鞋質(zhì)量有瑕疵，沒(méi)有發(fā)貨，請(qǐng)退款”。
而申請(qǐng)退款時(shí)，賣(mài)家告訴潘先生，只能退紅包以外的錢(qián)，紅包不給退。也就是說(shuō)，潘先生花374元購(gòu)買(mǎi)的鞋，只給退224元。紅包中的錢(qián)怎么辦？潘先生找天貓[微博]投訴，對(duì)方說(shuō)會(huì)處理，但直到23日都沒(méi)有任何回應(yīng)。
“全網(wǎng)最低價(jià)”者缺貨
先漲價(jià)再降價(jià)，這一實(shí)體店慣用的促銷(xiāo)伎倆同樣也出現(xiàn)在此次電商大戰(zhàn)中。市民王女士看中某知名品牌羽絨服一件，“雙十一”前網(wǎng)上售價(jià)為698元，按照“雙十一”促銷(xiāo)全場(chǎng)五折的標(biāo)準(zhǔn)，11日當(dāng)天王女士只需399元就可拿下。然而到了11日，王女士卻發(fā)現(xiàn)該羽絨服售價(jià)竟是540元。商家給出的解釋是“所謂五折，是指專(zhuān)柜商品原價(jià)基礎(chǔ)上的五折，該羽絨服在線下實(shí)體店內(nèi)的原價(jià)為1080元”。而據(jù)記者了解，此種現(xiàn)象并非個(gè)案，更有部分商品，“雙十一”前后只有幾元差價(jià)而已。
同樣是在“雙十一”期間，孫女士經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的一款紙尿褲參加了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)[微博]的“買(mǎi)滿(mǎn)299元立減100元”的促銷(xiāo)活動(dòng)，這讓孫女士非常高興。“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的售價(jià)59.9元，如果買(mǎi)5包的話就可以減100元，算下來(lái)每包39.9元，相當(dāng)于打了6.7折。”孫女士表示，她家的孩子一直用這個(gè)品牌，所以她對(duì)價(jià)格非常熟悉，此前各家網(wǎng)站出現(xiàn)過(guò)的最低價(jià)是每包49元，所以39.9元的價(jià)格實(shí)際上是前所未有的“全網(wǎng)最低價(jià)”。但孫女士仔細(xì)一看，該商品顯示狀態(tài)是“缺貨”。
水貨、假發(fā)票橫行
據(jù)央視網(wǎng)報(bào)道，“雙十一”期間，陳先生在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)一部品牌手機(jī)，收到貨后在工信部網(wǎng)站查詢(xún)移動(dòng)電話IMEI號(hào)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)頁(yè)面顯示該串號(hào)信息截止他查詢(xún)的前一日已被查詢(xún)了16次。也就是說(shuō)，陳先生的這款手機(jī)可能存在入網(wǎng)通信證被多個(gè)手機(jī)同時(shí)使用的情況。
此外，陳先生還發(fā)現(xiàn)這款手機(jī)根本無(wú)法進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)。當(dāng)他到該手機(jī)品牌指定的售后服務(wù)點(diǎn)尋求幫助時(shí)，售后工作人員卻告訴他，這款手機(jī)“非正品行貨，無(wú)法享受全國(guó)聯(lián)保服務(wù)”。
據(jù)報(bào)道顯示，如今在某購(gòu)物網(wǎng)站，水貨手機(jī)幾近泛濫，多家數(shù)碼專(zhuān)營(yíng)店均被投訴銷(xiāo)售水貨或者假貨。截至當(dāng)前，已有550多位有著相同經(jīng)歷的受害者在網(wǎng)上組建了QQ群抱團(tuán)維權(quán)，向網(wǎng)站及違法賣(mài)家討要說(shuō)法。
出商品為水貨、假貨外，有的商家給出的發(fā)票居然也是假的。市民張先生就向記者反映，他從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)熱水器，結(jié)果打開(kāi)發(fā)票一看，日期竟是2011年的。于是要求賣(mài)家重寄一張，結(jié)果第二張和第一張一模一樣，代碼和號(hào)碼都一樣。
物流篇
一盒餅干碎成渣
雖然自去年快遞公司“暴力分揀”被曝光后，多家快遞公司都對(duì)分揀流程做出嚴(yán)格要求。然而，“雙十一”巨大成交量，讓快遞公司恨不得擁有“三頭六臂”，別說(shuō)輕拿輕放，就算快遞員手腳并用，依然難以逃脫“爆倉(cāng)”的命運(yùn)。這不，貨物被損壞的投訴又多了。
馬先生向記者反映，11日，他在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一盒進(jìn)口餅干，14日從快遞員手中接到貨時(shí)，看到外包裝除了一層塵土，還算包裹嚴(yán)實(shí)，心想應(yīng)該不會(huì)有問(wèn)題。于是，他沒(méi)有打開(kāi)包裹檢驗(yàn)，爽快在訂單上簽了字。然而，回到家中拆開(kāi)包裝再打開(kāi)盒子后，馬先生被眼前的一幕驚呆了：一整盒餅干，幾乎全被碾成了餅干渣。而因?yàn)橐呀?jīng)簽單，投訴也無(wú)憑無(wú)據(jù)。馬先生只能自己吞下“啞巴虧”。
貨未到被自動(dòng)“確認(rèn)收貨”
“已經(jīng)過(guò)去十多天了，居然還沒(méi)收到貨，物流跟蹤也不更新了�！薄半p十一”期間，在某傳媒公司上班的崔女士購(gòu)買(mǎi)了一雙長(zhǎng)筒靴，但隨著時(shí)間一天天過(guò)去，周?chē)笥淹庐?dāng)天買(mǎi)到的物品都陸續(xù)收到，唯有她的靴子一直沒(méi)有音信。
記者在崔女士訂單中看到這雙鞋的物流信息，信息顯示12日凌晨賣(mài)家發(fā)貨，15日到達(dá)成都新北分部，18日到達(dá)成都，21日下午四點(diǎn)離開(kāi)北京后就不再更新。然而更讓崔女士意想不到的是，到22日再打開(kāi)訂單時(shí)，發(fā)現(xiàn)交易已經(jīng)關(guān)閉，訂單詳情顯示已“確認(rèn)收貨”�！柏涍�在外面漂著，我怎么可能簽收？”崔女士找商家理論，對(duì)方給出的解釋說(shuō)：“通常情況下，買(mǎi)家付款、賣(mài)家發(fā)貨后系統(tǒng)便會(huì)進(jìn)入自動(dòng)確認(rèn)(自動(dòng)付款)時(shí)限。從賣(mài)家發(fā)貨之時(shí)起開(kāi)始計(jì)時(shí)，如果是快遞方式，10天后買(mǎi)家不申請(qǐng)退款不確認(rèn)收貨的情況下系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨并付款給賣(mài)家�！鄙碳冶硎疽寻匆�(guī)定盡快發(fā)貨，客戶(hù)收不到貨，主要責(zé)任在快遞公司。但是，崔女士多次撥打快遞公司電話，均處于占線狀態(tài)。
