榮欣弘館遭消費(fèi)者投訴質(zhì)疑其廣告宣傳夸大其辭，公司給出解釋。本報(bào)記者 丁嘉 攝
奚女士今年4月底在某知名晚報(bào)上看到榮欣弘館“中國(guó)家裝1號(hào)”“建筑面積70裝修總價(jià)為49888元”后心動(dòng)，不久于5月11日在榮欣弘館國(guó)際文定店與承接方簽署協(xié)議書并交付5000元定金。但奚女士8月18日看到榮欣弘館給的預(yù)算價(jià)格達(dá)到6.8萬元，幾經(jīng)協(xié)商也需6.2萬元，遂要求榮欣弘館退還大部分定金。
文定店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，因業(yè)主家是二次裝修，施工內(nèi)容中有拆舊、修復(fù)等項(xiàng)目，故價(jià)格會(huì)比49888元稍貴。不過經(jīng)本報(bào)協(xié)調(diào)，奚女士9月10日下午拿到了4500元的定金退款。
本報(bào)記者 俞韡嶺 見習(xí)記者 蔡嫻
讀者投訴：我被裝潢公司的廣告“忽悠”了
“建筑面積70的二室二廳，按裝修市場(chǎng)行情，各家精打細(xì)算后報(bào)出的裝修總價(jià)一般在7.8萬元上下，團(tuán)購(gòu)價(jià)也要6.3萬元左右，但408號(hào)（榮欣北實(shí)景館樣板房）明碼標(biāo)識(shí)的裝修總價(jià)——49888元”，看到今年4月28日榮欣弘館在知名晚報(bào)上就“中國(guó)家裝1號(hào)”的宣傳廣告時(shí)，奚女士不禁心動(dòng)。
而當(dāng)她看到5月4日又一則關(guān)于“70國(guó)內(nèi)外一線品牌全包價(jià)（僅限5月）49888元”的整版廣告刊登在報(bào)紙上時(shí)，決定就找榮欣弘館對(duì)她家的房屋進(jìn)行二次裝修。
奚女士告訴記者，在5月11日和榮欣弘館簽署“成品裝潢展示中心協(xié)議書”前，曾三次去實(shí)景展示中心并多次詢問裝潢費(fèi)用是否如報(bào)紙上所說一致，都得到了業(yè)務(wù)員藺先生肯定的回答。“他還告訴我，我房子建筑面積57，裝修費(fèi)用甚至還可能低于這個(gè)公開報(bào)價(jià)。”奚女士說。
就這樣，奚女士作為委托方和榮欣弘館簽訂協(xié)議書，并交付5000元定金。但當(dāng)時(shí)奚女士發(fā)現(xiàn)，協(xié)議書上的定金原本為“1000元”，而且“本協(xié)議自簽訂之日起超過兩個(gè)月未簽訂正式施工合同，本協(xié)議自動(dòng)終止”，但業(yè)務(wù)員將定金金額改為“5000元”，將兩個(gè)月時(shí)效改為“半年”。奚女士稱，當(dāng)時(shí)雖心中有疑惑，但認(rèn)為“自己是外行”，也沒多加思忖。
記者了解到，8月11日榮欣弘館派人到奚女士家測(cè)量房屋尺寸，并于8月18日將預(yù)算表讓業(yè)主過目。但奚女士發(fā)現(xiàn)，裝修報(bào)價(jià)比報(bào)紙上宣傳的高了約1.8萬元，包括管理費(fèi)、拆舊費(fèi)、成品保護(hù)費(fèi)、材料搬運(yùn)費(fèi)、雜支費(fèi)等。“之后我和他們將價(jià)格降至6.2萬元，但仍與廣告宣傳的報(bào)價(jià)差距較大。”奚女士曾找到文定路店經(jīng)理助理陳先生要說法，但她稱陳先生對(duì)此事態(tài)度并不積極。
奚女士為了要回4500元定金（同意500元為人工費(fèi)），不再找榮欣弘館裝修，遂向與本報(bào)合作的新浪上海維權(quán)頻道（@上海維權(quán)投訴）反映。
榮欣弘館：是因?yàn)檠b修內(nèi)容不一樣
就奚女士對(duì)報(bào)價(jià)高的疑惑，榮欣弘館文定路店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“中國(guó)家裝1號(hào)”的報(bào)價(jià)是根據(jù)一個(gè)建筑面積70，套內(nèi)面積51樣板房所定，但施工內(nèi)容是從毛坯房開始施工的“常規(guī)裝修”，而奚女士家因?yàn)槭嵌窝b修，“施工內(nèi)容包含拆舊、修復(fù)等方面”，因此具體施工時(shí)所用施工材料就和毛坯房裝修不一樣。“如果施工材料不包含在‘49888元’里的就要加錢”，這位負(fù)責(zé)人說。
至于定金是否該退還，這位負(fù)責(zé)人稱業(yè)主應(yīng)根據(jù)合同辦事，“協(xié)議書上有聲明如果我們對(duì)房屋進(jìn)行測(cè)量的，定金不予退還。”而對(duì)于定金金額及協(xié)議書有效期限被修改一事，他解釋稱：“1000元定金指的是簽訂協(xié)議書的當(dāng)月就對(duì)房屋進(jìn)行測(cè)量，但實(shí)際測(cè)量時(shí)間是在8月份。現(xiàn)在的定金是雙方表示誠(chéng)意，因此加到5000元。有效期限也是一個(gè)道理。”不過對(duì)于“表示誠(chéng)意”的說法，奚女士并不認(rèn)同。
不過經(jīng)記者協(xié)調(diào)，這位負(fù)責(zé)人愿意退還奚女士4500元定金。而奚女士的家人也在9月10日下午在榮欣弘館文定路店拿到退款。
市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)：裝修前要把明細(xì)講清楚
上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)直言，家裝公司的宣傳廣告容易在現(xiàn)實(shí)操作過程中變得“面目全非”，除非每個(gè)施工項(xiàng)目都和廣告上宣傳的一模一樣，否則很難像廣告中所言一定只需49888元。
“每戶人家的房型不同，裝修風(fēng)格不同，特別是二次裝修在套餐上可能還會(huì)加上諸如折舊費(fèi)、墻面處理費(fèi)等。此外，如果裝修材料上出現(xiàn)變更，那廣告上的價(jià)格更是‘面目全非’了。”相關(guān)人士表示，無法證實(shí)榮欣弘館存在不實(shí)宣傳的行為。該人士建議，業(yè)主在裝修前一定要多個(gè)心眼，和裝修公司就各工程明細(xì)“搞搞清楚”，以免日后“講不清楚”，此外如發(fā)現(xiàn)實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用比承諾得高，如要施工就要和裝修公司簽訂補(bǔ)充協(xié)議。
老羅幫你忙
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