百麗鞋質量和售后遭質疑五雙有三雙穿不過月

2012-07-04 00:00 天津網

　　天津網訊網上幫辦楊旸即時播報市民劉女士與同事一行五人在商場買了五雙同型號百麗女鞋，結果穿了幾天后，有三雙鞋陸續出現質量問題，鞋后跟部位的皮面出現了斷面破皮現象，幾番周折之后，鞋既沒退成，也沒更換，令劉女士和同事對百麗女鞋的質量和售后服務產生了質疑。

劉女士提供百麗女鞋購買憑證

　　百麗某型號鞋品存質量問題？五雙鞋中三雙穿不過一個月

　　據劉女士介紹，她所在工作單位對著裝有統一要求，要求女職工須穿黑色皮鞋，于是6月6日，她和其他同事一起到天津友誼新天地廣場逛街，在百麗專柜選購了一款女式黑色皮鞋。經過打折后每雙鞋的價錢為380元，劉女士共買了5雙，花了1900元。

劉女士提供百麗存在質量問題女鞋照片

　　穿了幾天后，劉女士的一位同事首先發現，自己有一只鞋的后跟出現一道裂紋，這雙新鞋鞋跟的蛇皮紋皮面起皺，并有明顯皮質脫落痕跡，看上去很不美觀。此后，另外一位同事也發現自己的鞋出現同樣問題，且一雙中只有一只存在此問題。

　　這兩位消費者拿著購物憑證到新天地廣場找到百麗專柜，希望退貨。但售貨員稱，由于鞋已穿著，影響二次銷售，所以無法進行退貨。

　　百麗專柜：換貨以無號為由無限期拖延導致消費者無奈投訴

　　“在看到鞋子裂紋后，售貨員提出只能換貨不能退貨，要求我們把鞋子放在商場，開取了殘次品單據，推托說由于沒有調換號碼只能等待回信兒�！眲⑴颗阃略�6月26日將出現問題的兩雙鞋送到了專柜等待調換后，沒幾天發現自己的鞋子也出現了同樣的問題。

　　6月28日，劉女士的鞋也送到了百麗專柜等待調換，但此前送過去的鞋一直沒有接到換貨的通知，劉女士和同事拿著“殘次品退貨單”苦苦等待，卻一直杳無音信，對方自始至終也沒有給出換貨的期限。

百麗專柜開出的“殘次品退貨單”

　　劉女士對此表示非常氣憤，她說：“如果百麗提出不退貨只換貨，我們還能勉強接受，可是無貨可換，讓我們無限期等下去，實在是不負責任�！�

　　百麗回應：需核實鞋品是否出現問題按“三包”規定處理

　　記者在百麗官網上看到：“凡購置百麗品牌合格品牌皮鞋，本公司承諾如下質量保證：三個月內出現開膠、掉跟、跟面脫落、斷線等包修，未穿過的新鞋、兩只順向、大小不一、款式兩樣，包換。一個月內出現斷底、斷面、斷鞋跟，包退；一個月以上，三個月以內出現該類問題，按原價收取每天0.5%的折舊費后，亦可退貨�！卑凑瞻冫惣瘓F的這個承諾，劉女士她們買的鞋應該在包退范圍之內。