導(dǎo)讀：經(jīng)濟(jì)之聲與零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)共同推出的“電商行業(yè)滿意度調(diào)查”結(jié)果顯示，45.3%的公眾對(duì)電商服務(wù)表示滿意，不滿意者約有10.5%。
其中，物流配送（41.3%）和支付的便利性（37.9%）是公眾認(rèn)為做得最好的兩個(gè)環(huán)節(jié)。
同時(shí)，調(diào)查結(jié)果也顯示，該行業(yè)存在的最突出的問(wèn)題是：1.運(yùn)費(fèi)太高（35%）；2.網(wǎng)上支付安全性不高（28%）；3.供應(yīng)的商品存在質(zhì)量問(wèn)題（23.9%）。
中廣網(wǎng)北京6月21日消息（記者唐明）據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下財(cái)經(jīng)》報(bào)道，不久前，何先生在淘寶網(wǎng)(微博)上以一萬(wàn)多元的價(jià)格拍下了北京巖基食品公司原價(jià)21萬(wàn)元的蛋白粉，何先生認(rèn)為自己只用原價(jià)的5%的價(jià)格就能買(mǎi)下這么多貨真是賺到了。然而奇怪的事發(fā)生了，何先生的蛋白粉卻中途被快遞員丟了。
何先生：我的件已經(jīng)被你丟了是嗎？
快遞員：對(duì)，被我丟了。該怎么賠償，怎么協(xié)商，你去辦吧。
何先生：我這是幾十萬(wàn)的貨物就被你丟了，是嗎？
快遞員：對(duì)、對(duì)、對(duì)。你要去打官司就去打官司吧，隨便你。
淘寶賣(mài)家伙同快遞員忽悠消費(fèi)者 以“不發(fā)貨”威脅買(mǎi)家
何先生一氣之下直接投訴到申通(微博)快遞總部，然而申通快遞的回復(fù)卻讓何先生大吃一驚，原來(lái)賣(mài)家根本就沒(méi)有發(fā)貨，而是與快遞員串通忽悠消費(fèi)者。賣(mài)家打電話給何先生說(shuō)，是何先生自己理解錯(cuò)誤，價(jià)格根本沒(méi)那么低，同時(shí)拒絕給何先生發(fā)貨。何先生忍無(wú)可忍直接向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，可是何先生等來(lái)的卻是一次恐嚇。
快遞公司：賣(mài)家已經(jīng)跟我們經(jīng)理談了，我們會(huì)把貨給你發(fā)過(guò)去，今天晚上就能發(fā)，但是你能不能把315的投訴給撤了?
何先生：對(duì)不起，不能。
快遞公司：如果說(shuō)你撤不了的話，那我估計(jì)不會(huì)給你發(fā)貨了。
何先生無(wú)奈之下親自跑到杭州跟淘寶網(wǎng)協(xié)商，希望能夠解決。幾經(jīng)周折，賣(mài)家終于發(fā)貨了，但何先生收到的卻是1萬(wàn)多元的礦泉水而并不是蛋白粉。目前，何先生仍在與賣(mài)家、消費(fèi)者協(xié)會(huì)和淘寶網(wǎng)進(jìn)行維權(quán)溝通。
電商領(lǐng)域買(mǎi)賣(mài)雙方爭(zhēng)端多 交易規(guī)則亟需完善
記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于電子商務(wù)的服務(wù)，大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為確實(shí)節(jié)省了自己逛街的時(shí)間，獲得了更多的折扣。但仍然存在許多問(wèn)題甚至是消費(fèi)陷阱。
消費(fèi)者1：很方便，不用去逛街，也省時(shí)間嘛。然后網(wǎng)上一般會(huì)有一些優(yōu)惠的東西，然后我們就覺(jué)得既實(shí)惠又方便。
消費(fèi)者2：購(gòu)物比較多，比較方便，生活上的一些小東西都在網(wǎng)上買(mǎi)，因?yàn)榫W(wǎng)上比較便宜嘛。
消費(fèi)者3：我不會(huì)接受，因?yàn)楫吘故蔷W(wǎng)絡(luò)的東西，有時(shí)候還是覺(jué)得不怎么現(xiàn)實(shí)。
消費(fèi)者4：我還是覺(jué)得去實(shí)體店買(mǎi)比較好一點(diǎn)
消費(fèi)者5：我買(mǎi)了一張機(jī)票，結(jié)果不能用，但是錢(qián)已經(jīng)被扣了。
從去年淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(微博)一元門(mén)事件之后，由于標(biāo)價(jià)不清，系統(tǒng)漏洞、規(guī)則等原因，導(dǎo)致的賣(mài)家與買(mǎi)家的糾紛數(shù)不勝數(shù)。易觀國(guó)際(微博)電子商務(wù)分析師陳壽送認(rèn)為，目前電子商務(wù)的規(guī)則需要進(jìn)一步的完善。
陳壽送：從目前我們?cè)庥龅暮芏喟咐齺?lái)看，包括對(duì)于買(mǎi)家權(quán)利的保護(hù)，甚至對(duì)于賣(mài)家權(quán)利的保護(hù)，都會(huì)出現(xiàn)許多的問(wèn)題，這需要淘寶進(jìn)一步來(lái)調(diào)整它的規(guī)則。
通過(guò)調(diào)查記者發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域存在的各種買(mǎi)賣(mài)雙方的爭(zhēng)端，甚至是消費(fèi)陷阱，既有賣(mài)家不法牟利、鉆交易規(guī)則漏洞的問(wèn)題，同時(shí)也反映了當(dāng)前對(duì)電子商務(wù)交易規(guī)則制定的缺失，監(jiān)管責(zé)任的不明確，淘寶等平臺(tái)商管理規(guī)則不完善的問(wèn)題。
電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)體系的重要一環(huán)，健康、誠(chéng)信的電子商務(wù)環(huán)境，對(duì)于拉動(dòng)內(nèi)需，提高社會(huì)誠(chéng)信意識(shí)有著重要作用，希望電子商務(wù)能早日讓買(mǎi)家、賣(mài)家都說(shuō)一句，“我滿意。”
