新華網(wǎng)北京6月20日電(記者 李亞紅)維修可用翻新件、維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款、逾期未取機視為放棄所有權(quán)等，針對《APPLE維修條款》《IPHONE維修報告》的以上“霸王條款”，中消協(xié)與北京等6省市消協(xié)19日聯(lián)合發(fā)表《針對蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》。
《APPLE維修條款》規(guī)定，“您同意APPLE可在協(xié)議條款允許的范圍內(nèi)使用新的、使用過的或修理過的部件……APPLE將保留維修中被替換的部件歸其所有，而替換部件歸您所有”。《IPHONE維修報告》規(guī)定，“維修更換的部件采用全新或翻新的部件。更換的新備件歸客戶，更換下來的舊備件歸蘋果所有。”
對此，消協(xié)點評意見認為，蘋果公司的規(guī)定混淆了“三包”期內(nèi)和期外的法律責任。根據(jù)移動電話機商品、家用視聽商品、微型計算機商品維修的相關(guān)規(guī)定，“三包”期內(nèi)修理者“應使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標準要求相符的新的零配件”。“三包”期外維修使用零配件、部件的情況可以協(xié)商確定，但必須保證消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)。關(guān)于維修更換下來的舊部件歸屬，如果是在“三包”期內(nèi)，由生產(chǎn)者或者銷售者免費為消費者提供維修的，可以適用蘋果公司規(guī)定；如果“三包”期過后，消費者付費維修，所付費用包含新部件或新零配件的購置費用，則更換下來的舊部件或舊零配件應歸屬消費者。
《APPLE維修條款》規(guī)定，“對您因產(chǎn)品維修任何原因遭受的損失，無論是由于APPLE的疏忽還是其他原因，APPLE將僅對您所支付的維修服務費用承擔責任。APPLE對間接、特殊、懲戒性，或者后果性損害(如利潤和收入的損失)不承擔任何責任。APPLE也不對數(shù)據(jù)或軟件應用的丟失或損害承擔責任。您在本維修協(xié)議下的唯一救濟是向APPLE要求金額不超過您為維修服務所支付的費用的損害賠償”。《IPHONE維修報告》規(guī)定，“客戶應對其數(shù)據(jù)的安全性自行負責，蘋果及其授權(quán)維修中心不承擔對數(shù)據(jù)、程序或可移動存儲介質(zhì)的損壞或丟失的責任”。
消協(xié)點評認為，經(jīng)營者在維修過程中，負有妥善保管產(chǎn)品、保證維修質(zhì)量的義務。因保管或者維修不當，造成產(chǎn)品及相關(guān)數(shù)據(jù)毀損、滅失的，應當依法承擔賠償責任。蘋果公司的規(guī)定，自行限定了維修損害賠償?shù)姆秶徒痤~，減輕和免除了經(jīng)營者的賠償責任，限制了消費者獲得賠償?shù)臋?quán)利，根據(jù)我國合同法和消費者權(quán)益保護法的有關(guān)規(guī)定，應屬無效條款。
此外，《APPLE維修條款》規(guī)定，“如您在收到產(chǎn)品已維修完畢的通知后60天內(nèi)不認領(lǐng)產(chǎn)品且未支付所有的費用，則APPLE將認為您已放棄該產(chǎn)品；APPLE可按有關(guān)法律規(guī)定處置該產(chǎn)品，其是可私下或公開銷售該產(chǎn)品而無需對您承擔任何責任。對于您拖欠的費用，APPLE保留法定和其他合法留置權(quán)”。《IPHONE維修報告》規(guī)定，“送修品自本維修中心通知取機日起逾一個月仍未響應或領(lǐng)回者，自通知取機日起收取每日10元的保管費，逾90天，本公司不負任何保管責任”。
消協(xié)點評認為，債權(quán)人享有留置權(quán)并不等于擁有債務人物品的所有權(quán)。根據(jù)擔保法規(guī)定，消費者因未支付維修費用，又長期不認領(lǐng)手機，蘋果公司享有留置權(quán)，送修手機為留置物。對留置物的處理擔保法及物權(quán)法有明確規(guī)定，留置權(quán)人依法行使留置權(quán)，并對留置物折價或者拍賣、變賣后，其價款超過債權(quán)數(shù)額的部分歸債務人(消費者)所有。蘋果公司單方認定消費者逾期即放棄該產(chǎn)品的所有權(quán)歸自己所有，且仍要求消費者負擔修理費，不僅沒有任何法律根據(jù)，還涉嫌非法侵占他人合法財產(chǎn)。
