約定時間又改 改了時間仍未見人

　　三鼎家政預(yù)約服務(wù)“放鴿子”

　　記者 韓曉璨

　　本報訊 昨天，濟南市民陳女士撥打12345市民服務(wù)熱線反映，12月10日，她撥打三鼎家政公司的電話預(yù)約服務(wù)，卻被放了鴿子。“我用的是服務(wù)券，預(yù)約時他們問我想不想辦家政卡，我說看服務(wù)水平再考慮。他們這樣對我，難道因為我沒答應(yīng)辦家政卡？”

　　陳女士家住陽光舜城小區(qū)。最近，一位朋友贈給她5個小時的三鼎家政服務(wù)券。12月10日，陳女士撥打三鼎家政的服務(wù)熱線，預(yù)約上門服務(wù)。“我上午打的電話，對方問我想不想辦家政卡，我說先看看服務(wù)水平再考慮。”陳女士說，雙方約好了下午3點上門服務(wù)。她在家里一直等著，到了下午3點左右，三鼎家政有人給她打來電話，希望把服務(wù)時間改在下午5點半。她答應(yīng)了，一直在家沒出門。可等了一天，也沒有人上門服務(wù)，更沒有接到任何回音。

　　陳女士對家政公司的這一行為非常生氣。她說：“約好時間不來，這不是不誠信嗎？雖然我不是他們的會員，但他們也不能因為這就爽約啊！”

　　昨天下午，記者撥打三鼎家政的客服熱線詢問此事。客服人員答復(fù)，未能及時給陳女士提供服務(wù)，是因為工作人員確實比較忙。當天下午5點左右，有關(guān)工作人員曾經(jīng)試圖給陳女士說明情況，但打了兩遍，電話都在占線。“這方面我們確實做得不足，應(yīng)該多打幾遍，直到通知到客戶為止。”該客服人員說，已經(jīng)約好會于12月25日中午1點到2點之間前去為陳女士提供服務(wù)。