本來(lái)放進(jìn)購(gòu)物車(chē)的是奶酪，結(jié)賬時(shí)賬單上卻變成了羔牛帶骨肋條，價(jià)錢(qián)也多出了近350元；本來(lái)買(mǎi)的是蛋黃醬，結(jié)賬時(shí)又變成了沙拉醬，貴了3元多！
一個(gè)月內(nèi)，市民張先生在麥德龍超市連續(xù)兩次遇到這樣的怪事，這是為什么呢？
狀況：買(mǎi)奶酪卻被當(dāng)牛肉算賬
“我到麥德龍超市去買(mǎi)奶酪，結(jié)賬時(shí)一看小票，上面卻寫(xiě)著‘羔牛帶骨肋條’，價(jià)錢(qián)差了近350元，這事兒有點(diǎn)離譜了。”張先生是沈陽(yáng)一所職業(yè)學(xué)校的老師，經(jīng)常需要買(mǎi)一些西餐的配料上課用。10月15日晚上，他來(lái)到興工街附近的麥德龍超市，準(zhǔn)備買(mǎi)些下周上課需要的奶酪和醬料。
可他結(jié)賬時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，錢(qián)數(shù)相差了近350元，仔細(xì)一看小票才發(fā)現(xiàn)，上面印著的根本就不是自己所買(mǎi)的奶酪，而是每公斤180元的“羔牛帶骨肋條”。張先生發(fā)現(xiàn)，小票上的物品公斤數(shù)是相同的，但兩者單價(jià)卻相差了107.1元，總價(jià)相差近350元。
“類(lèi)似這樣的情況，我在這家超市已經(jīng)是第二次碰到了，上一次超市對(duì)我進(jìn)行了10倍差價(jià)的賠償。”據(jù)張先生說(shuō)，“十一”之前，他曾在這家麥德龍超市購(gòu)買(mǎi)了兩瓶蛋黃醬，結(jié)賬時(shí)小票上顯示的卻是沙拉醬，價(jià)格也從原本的22.99元變成了25.99元，每瓶多出3元錢(qián)，總共多出6元錢(qián)。張先生發(fā)現(xiàn)后找到了超市，超市按照10倍的差價(jià)為張先生賠償了60元。
記者在張先生的購(gòu)物小票上看到，購(gòu)物清單上的第3項(xiàng)顯示，其所買(mǎi)的物品是“羔牛帶骨肋條”，共3.25公斤，單價(jià)為每公斤180元，總計(jì)585元。而張先生手中拿的，卻是單價(jià)只有72.9元，重量為3.25公斤的比薩烘焙奶酪，總計(jì)價(jià)應(yīng)為236.925元。兩者相差了348.075元。
較真：消費(fèi)者堅(jiān)稱是“價(jià)格欺詐”
兩次遇到這樣的情況，性格隨和的張先生也不“淡定”了。
張先生說(shuō)，自己發(fā)現(xiàn)了小票上的錯(cuò)誤，就立馬找到了服務(wù)臺(tái)，要向超市的工作人員討個(gè)說(shuō)法。超市服務(wù)臺(tái)工作人員表示，可以為張先生退掉所買(mǎi)的物品，再重新為其掃碼結(jié)賬，而張先生對(duì)此卻并不認(rèn)同。他告訴記者，這已經(jīng)是自己第二次遇到這樣的情況了，作為麥德龍這樣的企業(yè)，幾次三番出現(xiàn)這種錯(cuò)誤實(shí)屬不該。張先生表示要面見(jiàn)超市領(lǐng)導(dǎo)，要求超市給出明確的說(shuō)法，并要求按照規(guī)定，以10賠差價(jià)退還他的損失。
據(jù)張先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)一位姓楊的樓層經(jīng)理接待了他。楊經(jīng)理給張先生的解釋稱：超市電腦升級(jí)，造成了串碼，是無(wú)意造成的。收款臺(tái)的收銀員又是新聘的，不了解情況，所以在結(jié)賬的時(shí)候沒(méi)有發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，并不是有意對(duì)消費(fèi)者價(jià)格欺詐。而張先生卻對(duì)這種說(shuō)法不認(rèn)同。他認(rèn)為，無(wú)論是同種商品不同價(jià)格，還是結(jié)賬時(shí)購(gòu)買(mǎi)的物品與小票不符，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是一種欺詐行為。
“我差的不是那點(diǎn)錢(qián)，我只是要求超市承認(rèn)他們的行為屬于價(jià)格欺詐。只要你承認(rèn)，我不要10倍賠償都沒(méi)問(wèn)題。”張先生說(shuō)，雖然超市答應(yīng)給他退貨，并將所購(gòu)物品差價(jià)返還，但超市并不承認(rèn)他們是價(jià)格欺詐行為，只稱是系統(tǒng)升級(jí)條碼“串了”的原因，不會(huì)對(duì)其進(jìn)行10倍賠償。張先生表示不能接受，并稱只要超市承認(rèn)其欺詐行為，自己可以不要任何賠償。
驚奇：購(gòu)物結(jié)賬掃碼器會(huì)“撒謊”
張先生告訴記者，在與超市協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的細(xì)節(jié)。收銀臺(tái)曾經(jīng)重新將他購(gòu)買(mǎi)的奶酪用掃碼器掃過(guò)，他發(fā)現(xiàn)無(wú)論如何掃，電腦屏幕上出現(xiàn)的都是“羔牛帶骨肋條”。而當(dāng)收銀員用手將奶酪上的條形碼數(shù)字一個(gè)個(gè)輸進(jìn)去時(shí)，電腦上卻顯示是他所購(gòu)買(mǎi)的奶酪。這一點(diǎn)讓張先生覺(jué)得很奇怪，“我認(rèn)為，超市管理上肯定出現(xiàn)了問(wèn)題”。
“這樣的事，若是我買(mǎi)的東西多，沒(méi)仔細(xì)看小票就發(fā)現(xiàn)不了。很多消費(fèi)者遇到這樣的事情，若是差得不多就自認(rèn)倒霉，這也是超市價(jià)格問(wèn)題‘屢教不改’的原因。”張先生表示，消費(fèi)者可以接受退貨后重新結(jié)賬，也可以接受超市的賠償，但是關(guān)于各種各樣的價(jià)格欺詐問(wèn)題，始終沒(méi)有明確的責(zé)任劃分和法律規(guī)定。當(dāng)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題時(shí)，超市工作人員始終不愿承認(rèn)自己有價(jià)格欺詐的行為，卻總是找各種各樣的理由為自己開(kāi)脫。消費(fèi)者并不是一定要超市按10倍賠償，但至少超市要給消費(fèi)者一個(gè)明確并且合理的說(shuō)法。即便是系統(tǒng)出了錯(cuò)誤，也要努力避免錯(cuò)誤的二次發(fā)生，讓消費(fèi)者能夠放心購(gòu)物。
昨天下午，記者通過(guò)電話與麥德龍超市取得了聯(lián)系。與工作人員說(shuō)明情況后，工作人員表示為記者轉(zhuǎn)接售后服務(wù)部門(mén)。可記者等待了半分鐘左右，對(duì)方卻突然將電話掛斷，再無(wú)反應(yīng)……
沈陽(yáng)晚報(bào)(微博)記者 梅天磬 實(shí)習(xí)生 楊 辰
