(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2011年9月9日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心與比購(gòu)寶(Boogle.cn)共同主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王先生對(duì)山東棗莊移動(dòng)公司的投訴稱(chēng)，該公司私自給他停開(kāi)機(jī)。

（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）

　　以下為王先生的投訴內(nèi)容：

　　本人號(hào)碼于2010.5月份辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)。今年7月我發(fā)現(xiàn)我的這個(gè)號(hào)碼居然開(kāi)機(jī)了，后經(jīng)查詢(xún)是2011年5.24日被山東棗莊市薛城區(qū)移動(dòng)公司強(qiáng)行開(kāi)機(jī)。我因此開(kāi)始質(zhì)疑10086，后10086工作人員回復(fù)可以幫我再停機(jī)，屬于移動(dòng)公司辦理業(yè)務(wù)錯(cuò)誤，我不滿(mǎn)意然后繼續(xù)撥打10086質(zhì)疑移動(dòng)公司為什么我的手機(jī)號(hào)碼移動(dòng)公司想開(kāi)機(jī)就開(kāi)機(jī)想停機(jī)就停機(jī)，這也太沒(méi)有道理了！此后再?zèng)]有移動(dòng)公司的工作人員跟我聯(lián)系，也沒(méi)有人告訴我從5月份開(kāi)機(jī)后的費(fèi)用怎么處理，在此期間有社會(huì)閑雜人員給我打恐嚇電話(huà)讓我不要再追究此事，并且有社會(huì)閑雜人員去我家鬧事！后查詢(xún)我的號(hào)碼的名字也被更改了！本人對(duì)于此事非常氣憤，移動(dòng)公司出現(xiàn)了錯(cuò)誤不給處理解決，還聯(lián)合社會(huì)閑雜人員對(duì)我及其家人進(jìn)行恐嚇，我懇切要求領(lǐng)導(dǎo)給我主持正義。

　　對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家王周平認(rèn)為，公司應(yīng)該時(shí)刻持對(duì)用戶(hù)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做事。對(duì)于停開(kāi)機(jī)的理由應(yīng)清楚地向用戶(hù)解釋清楚，而不應(yīng)置之不理。從這件事看出，該移動(dòng)公司的售后服務(wù)繼續(xù)加強(qiáng)，不然將會(huì)失去用戶(hù)的信任。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 遠(yuǎn)非)

來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心

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