遙控器中驚現(xiàn)兌獎卡。
江蘇揚州的消費者徐加文于2005年在當(dāng)?shù)啬持放茖Ｙu店購買了一臺某知名品牌彩電。買回家后，徐先生在使用過程中發(fā)現(xiàn)有時遙控器不起作用，他開始以為是存在干擾等其他原因所致，并沒有引起重視，只好離電視近一些，或反復(fù)變換角度來進(jìn)行調(diào)節(jié)。
直至2007年1月25日，徐先生發(fā)現(xiàn)彩電經(jīng)常存在電流大的故障，于是請一專業(yè)人士來查看。專業(yè)人士發(fā)現(xiàn)，在拍打電視機外殼時，圖像信號在沒有改變的情況下電流聲有時會消失。專業(yè)人士懷疑是沒有焊接好的原因所致，但由于未經(jīng)許可不能私自打開后蓋，所以電視機外殼至今沒有打開。
接著徐先生讓專業(yè)人士看看是不是遙控器的問題，專業(yè)人士發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時遙控器的后殼是裂開的，想用力按一下把裂縫遮掩住，沒想到裂縫更大了。拆開一看，徐先生大吃一驚：里面居然墊有兩張某知名品牌作廢的兌獎卡，而且已經(jīng)刮開。專業(yè)人士分析說這可能是廠家為防止遙控器的導(dǎo)電膠條接觸不好，所以才墊進(jìn)去的，足以證明這臺機器出廠時進(jìn)行過返修。
“當(dāng)時這臺彩電是從某知名品牌專賣店原包裝發(fā)到我家的，所以絕對是某知名品牌生產(chǎn)的正品，沒想到知名品牌竟然也賣返修產(chǎn)品。”徐先生說。
徐先生于是馬上和當(dāng)?shù)氐脑撈放剖鄯?lián)系，在等待了近一個星期后，售服答復(fù)說彩電可以免費維修，并延長保修期，更換遙控器。“我買品牌產(chǎn)品，不是為了維修到永遠(yuǎn)。按照消法，我強烈要求該知名品牌召回這臺本來就不應(yīng)該出廠的不合格產(chǎn)品，并且給我一個書面解釋！”徐加文說，“當(dāng)時某知名品牌的售服人員也認(rèn)可這臺機器出廠時進(jìn)行過返修這一點。”
2007年2月初， 徐先生向記者反饋說，他所發(fā)映的問題在本刊的努力和當(dāng)?shù)叵麉f(xié)的幫助下，某知名品牌總算給了換機的答復(fù)，讓南京某知名品牌工貿(mào)公司免費換一臺新機。“可是我擔(dān)心的是我這臺舊彩電會流向哪里？某知名品牌會不會再換個包裝賣給其他用戶呢？希望某知名品牌作為一個規(guī)模大信譽好的公司，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，真正對消費者負(fù)責(zé)，畢竟消費者的維權(quán)路非常艱辛！”
2007年2月12日，江蘇省南京市某知名品牌工貿(mào)公司揚州區(qū)域售服經(jīng)理張倫表示，當(dāng)時徐先生拆開遙控器時他們并沒有在場，所以無法證明這臺機器是返修機。他們之所以給徐先生換一臺新電視，是因為某知名品牌公司的售后原則是“消費者說的話都是對的”，所以他們也不追究徐先生反映的事實是否屬實，滿足了徐先生的意愿。
據(jù)了解，其實，返修機流入市場已經(jīng)不是什么“新聞”。近日，多家媒體報道中提到一位“李先生”的報料：樂金電子（中國）有限公司（下稱“LG電子”）售出的共60多款21英寸到43英寸的CRT及背投電視，易引起線路板發(fā)焦，存在很大的火災(zāi)隱患；LG電子將正常銷售后有故障的殘次機重新維修、包裝后以新機形式銷售給消費者。
對此，LG電子聲明，稱對當(dāng)事人提供不實信息的行為保留采取法律行動的權(quán)利，聲明也承認(rèn)：“LG電子過去確實通過特約維修站，更換了部分產(chǎn)品的外包裝，有些作業(yè)是在不是很理想環(huán)境下完成的，作為一家有社會責(zé)任感的企業(yè)，我們承認(rèn)，我們在管理上是有責(zé)任的。”并稱所謂的“作坊翻新”，只是對保管、運送過程中由于人為或其他原因損壞的產(chǎn)品外部包裝進(jìn)行了更換。為進(jìn)一步保證質(zhì)量，LG電子正在積極改善外包裝更換現(xiàn)場，在具備了國家規(guī)定的設(shè)施前，他們將停止以上作業(yè)。
相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，將返修機重新推向市場是十分不道德的，部分商家為了眼前利益，不惜損害消費者權(quán)益，這種做法是極為短視的。
