■團購結(jié)束前
■團購結(jié)束后
某團購網(wǎng)站推出產(chǎn)品時“支持”未消費退款，但活動結(jié)束后改成“不支持”未消費退款。
在團購服務(wù)保障愈發(fā)完善的今天，仍有不少消費者慘遭“資金套牢”。近日，有消費者反映，某大型網(wǎng)站把已團購結(jié)束的“漢庭快捷酒店黃興路步行街店榻榻米1日房”項目頁面做了改動，將原來的“支持未消費退款”改為“不支持未消費退款”。截至記者發(fā)稿時，該消費者的退款問題已得到解決，但頁面上仍顯示“不支持未消費退款”。
此外，愛幫團購被曝出售假鞋后刪除了“假一賠三”字樣、高朋網(wǎng)“夜宴KTV月卡”被指時間縮水后修改時間信息、團寶網(wǎng)被網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)“團購剩余時間不降反升”……團購文字游戲愈演愈烈，而其背后都是對消費者權(quán)益的侵害。
消費者
下單后不再支持退款
消費者“我愛格子控”日前在論壇上投訴某大型網(wǎng)站，在商品團購結(jié)束后修改頁面退款協(xié)議。
“我3月22日團購了‘漢庭快捷酒店黃興路步行街店榻榻米1日房’團購，幾次預(yù)約都沒有成功之后，客服說已經(jīng)過了‘7天內(nèi)未消費無條件退款’時限，可以等團購商品到期后直接退款到支付寶。6月19日，這個項目的有效期結(jié)束了，我再去頁面看的時候，變成了‘不支持團購券過期未消費，無條件退款’。”
一位經(jīng)常團購的消費者向記者抱怨：“消費者保障協(xié)議”讓團購更加規(guī)范、放心，能讓大家放下心來購物，但如果企業(yè)的“消費者保障協(xié)議”說改就改，甚至改得神不知鬼不覺，那消費者還能得到多少保障呢？
企業(yè) 改條款是因受“夾板氣”
某團購網(wǎng)站高層告訴記者，雖然在消費者看來只是“頁面變臉”，但事實上，悄然修改頁面信息對團購網(wǎng)站來說，有著更復(fù)雜的情況。“比如團購網(wǎng)站和商家在博弈中的強勢、弱勢地位；團購網(wǎng)站是否已把款項付給商家等原因，都會影響到用戶退款，團購網(wǎng)站也對這種事情很無奈。”
該人士舉例，如一個團購網(wǎng)站因為某種原因提前把款項付給商家，必然不愿意自己承擔(dān)損失做“過期未消費退款”等服務(wù)。干賺錢的是商家，團購網(wǎng)站則是“賠了夫人又折兵”。
這位團購網(wǎng)站高層建議，一方面，團購網(wǎng)站要提升自身抵御風(fēng)險的能力，盡量避免與商家在各個環(huán)節(jié)出現(xiàn)糾紛；另一方面，在項目上線時就要做好標(biāo)注，哪些東西可以退、哪些不可以。
專家 耍小聰明損失更大
易觀國際分析師陳壽送表示，雖然操作手法多種多樣，但本質(zhì)上都是損害了消費者的利益。“這種靠耍點兒小聰明在短期內(nèi)避免損失的方法，比較短視。從長遠(yuǎn)來講，這樣做還會降低企業(yè)的美譽度，降低消費者對企業(yè)的信心。”陳壽送說。
但他同時認(rèn)為，無論是某大型網(wǎng)站還是團寶網(wǎng)，這都是比較個別的現(xiàn)象。“這個現(xiàn)象并不普遍，現(xiàn)在還不能上升到行業(yè)角度。”
陳壽送認(rèn)為，除了老生常談的企業(yè)自律和網(wǎng)站誠信問題，團購網(wǎng)站與用戶缺乏充分溝通也成為亟待解決的問題。在與用戶交流時，團購網(wǎng)站往往處于被動，用戶找上門來才應(yīng)對，這對網(wǎng)站處理問題的態(tài)度產(chǎn)生了負(fù)面影響。
來源：湖南在線
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