中國(guó)網(wǎng)事“釣魚(yú)網(wǎng)購(gòu)”＋保健品騙局＋虛假宣傳——叫我如何不上當(dāng)
新華網(wǎng)廣州5月17日電(記者葉前 王浩明 鄭天虹)網(wǎng)購(gòu)欺詐、保健品騙局、虛假宣傳如今已屢見(jiàn)不鮮。而近日天涯論壇有關(guān)“豐奈兒豐胸產(chǎn)品騙局”的網(wǎng)帖反映的則是這三者的結(jié)合體。騙局是如何步步得逞，監(jiān)管存在哪些漏洞，消費(fèi)者如何在“美麗的陷阱”前保持清醒新華社“中國(guó)網(wǎng)事”記者進(jìn)行了追蹤調(diào)查。
“釣魚(yú)網(wǎng)購(gòu)連環(huán)局” 網(wǎng)購(gòu)者兩月扔七萬(wàn)
記者電話聯(lián)系到了豐奈兒公司的幾個(gè)用戶，通過(guò)她們的訴說(shuō)，還原重構(gòu)了“釣魚(yú)網(wǎng)購(gòu)連環(huán)局”。
第一招：“搜索引擎”開(kāi)路。
天涯網(wǎng)友“基本不在論壇混”說(shuō)，今年2月，她在搜索引擎百度鍵入“豐胸”關(guān)鍵詞，豐奈兒網(wǎng)站在搜索結(jié)果的前列出現(xiàn)。她隨手點(diǎn)擊進(jìn)入，“美麗的噩夢(mèng)”開(kāi)始。網(wǎng)站宣稱，所有產(chǎn)品都是進(jìn)口的，并獲得了國(guó)家衛(wèi)生部門的認(rèn)可，產(chǎn)品使用一月后便有明顯效果。豐奈兒官網(wǎng)的“公司介紹”稱，豐奈兒是“廣州浩妍堂商貿(mào)有限公司旗下知名營(yíng)銷品牌產(chǎn)品，是中國(guó)美容行業(yè)的新秀企業(yè)，專注于個(gè)人豐胸、美體的研發(fā)、生產(chǎn)及銷售。企業(yè)建立起了獨(dú)立的科研、生產(chǎn)和培訓(xùn)基地。”網(wǎng)站附有四名專家的贊美之辭，并貼上了韓文、英文和中文共四份不同類別的資質(zhì)認(rèn)證書(shū)。這些，讓她怦然心動(dòng)。
公司法人代表梁曉婷17日接受記者電話采訪時(shí)證實(shí)，豐奈兒是通過(guò)國(guó)內(nèi)兩家搜索引擎進(jìn)行推廣宣傳，其中一家還在其推廣頁(yè)面將此作為成功宣傳的案例。
第二招：“熱情客服”做餌。
“還沒(méi)等我去進(jìn)一步了解這個(gè)產(chǎn)品和公司，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)客服窗口便彈了出來(lái)。”客服先了解“基本不在論壇混”的基本情況，隨即展開(kāi)了攻勢(shì)。“語(yǔ)氣堅(jiān)定地說(shuō)我這種情況，三個(gè)療程，1600塊錢，一定能從A杯到C杯。定金500元，貨到付款。”
第三招：“專業(yè)指導(dǎo)”放鉤。
“基本不在論壇混”剛一收到貨物，正準(zhǔn)備學(xué)著使用，一個(gè)自稱“方醫(yī)生”的人來(lái)電話了。“方醫(yī)生”把她的身體、工作、生活狀況細(xì)細(xì)地盤查了一遍，然后鄭重地說(shuō)：“這藥你先不要用，我針對(duì)你的情況再給你開(kāi)一個(gè)配方，用了這個(gè)配方之后，再用之前的藥才能達(dá)到效果。”
這一個(gè)小時(shí)的電話充分展現(xiàn)了“方醫(yī)生”的專業(yè)素質(zhì)，“從她的語(yǔ)氣中你沒(méi)法不相信她是一個(gè)專業(yè)的人士。我痛痛快快支付了3800元。”
收到貨物使用了一周，正感覺(jué)沒(méi)有效果時(shí)，“方醫(yī)生”的電話又來(lái)了。聽(tīng)了“無(wú)效”訴說(shuō)，“方醫(yī)生”表現(xiàn)得“十分焦急和意外”，說(shuō)“這種情況一年也就遇上你這一個(gè)”，于是“方醫(yī)生”又開(kāi)出了4200元的“強(qiáng)力疏通”配方。
“到這時(shí)，我也沒(méi)有想到這會(huì)是個(gè)騙局。”網(wǎng)友對(duì)記者說(shuō)，“我只是覺(jué)得，如果現(xiàn)在放棄了，那么我之前花的錢都白費(fèi)了。”
第四招：“霸王收線”獲利。
當(dāng)然依舊感覺(jué)無(wú)效，對(duì)方這回出重手了。“葉院長(zhǎng)”出場(chǎng)，給她開(kāi)出一個(gè)18000元“配方”。在“實(shí)在買不起”的情況下，“基本不在論壇混”把自己的經(jīng)歷發(fā)到了網(wǎng)上。“直到在網(wǎng)站看到不少人反映同樣的遭遇，我才發(fā)現(xiàn)自己是上當(dāng)了。”
豐奈兒的多個(gè)消費(fèi)者向“中國(guó)網(wǎng)事”記者反映了幾乎同樣的上當(dāng)過(guò)程。其中一位在“半途而廢則前功盡棄”的心理下，一筆一筆地追加購(gòu)買，最終在兩個(gè)多月的時(shí)間里支付了7萬(wàn)多元。
“釣魚(yú)網(wǎng)購(gòu)連環(huán)局”三大要素
記者采訪發(fā)現(xiàn)，“釣魚(yú)網(wǎng)購(gòu)連環(huán)局”要成功，三大要素缺一不可。
——事涉?zhèn)�人身體隱私，消費(fèi)者事先事中不愿意向親友打聽(tīng)、交流，被侵權(quán)后也不愿意張揚(yáng)維權(quán)。像豐胸、壯陽(yáng)之類，消費(fèi)者通常羞于啟齒，比較依賴網(wǎng)絡(luò)信息。
一些消費(fèi)者在試圖維權(quán)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)的一些匯款單據(jù)甚至產(chǎn)品包裝都無(wú)法找到，這些證據(jù)在收到產(chǎn)品時(shí)就“自行銷毀”了，因?yàn)榇蠖鄶?shù)消費(fèi)者自己抱著“害怕隱私泄露出去”的心理。
——產(chǎn)品“效果”虛無(wú)縹緲，無(wú)權(quán)可維。
豐胸、壯陽(yáng)之類，消費(fèi)者使用前不可能對(duì)自己身體這些部位作準(zhǔn)確的“量度”、“檢驗(yàn)”，使用后是否“有效”自然無(wú)從談起，因此，也不可能有誰(shuí)能對(duì)是否“有效”承擔(dān)責(zé)任，消費(fèi)者并無(wú)“權(quán)益”可言。
——消費(fèi)者識(shí)辨力欠缺。
其實(shí)，豐奈兒的“不靠譜”，在其官網(wǎng)也到處露“馬腳”。如網(wǎng)站宣稱獲得了“中國(guó)特殊化妝品特許證”、“美國(guó)FDA質(zhì)量認(rèn)證”、“質(zhì)量安全”。然而，當(dāng)記者試圖打開(kāi)這些認(rèn)證的鏈接，結(jié)果跳出的還是官網(wǎng)首頁(yè)。
有意思的是，在“資質(zhì)認(rèn)證”欄中，記者放大這些圖片發(fā)現(xiàn)，該公司的組織機(jī)構(gòu)證書(shū)是“鎮(zhèn)江市天龍電力輸送設(shè)備廠”，互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)是“云南省玉溪市某制藥公司”；一份模糊不清的檢驗(yàn)報(bào)告的出具單位則是“天津市質(zhì)量監(jiān)督管理局”。
梁曉婷承認(rèn)，網(wǎng)站是委托第三方制作的，相關(guān)內(nèi)容不少是直接拷貝的其他同類網(wǎng)站，網(wǎng)站顯示的有關(guān)資質(zhì)證書(shū)確實(shí)不是公司所有。對(duì)此，梁曉婷昂昂然氣定神閑地說(shuō)，“所有這類經(jīng)營(yíng)都是這樣做的，公司不存在詐騙，都是消費(fèi)者自愿購(gòu)買。”
當(dāng)“隱私產(chǎn)品”遇上“影子公司”——保健品網(wǎng)購(gòu)亂象何時(shí)休
16日下午，記者與廣州市工商管理局專業(yè)分局網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)管理所執(zhí)法人員一同趕往該公司登記注冊(cè)地址時(shí)發(fā)現(xiàn)已是“人去樓空”。這家宣稱集研發(fā)生產(chǎn)銷售于一身的“新秀企業(yè)”，不過(guò)是廣州市天河區(qū)一小區(qū)內(nèi)一個(gè)不到10平方米的“小檔口”，注冊(cè)時(shí)全公司僅2人，靠著幾臺(tái)電腦和幾部電話機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推銷。
而廣州市工商局專業(yè)分局網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)管理所所長(zhǎng)鄭少瓊接受“中國(guó)網(wǎng)事”記者采訪時(shí)說(shuō)，上周該所網(wǎng)絡(luò)巡查人員已經(jīng)發(fā)現(xiàn)該公司涉嫌虛假宣傳，網(wǎng)站所示執(zhí)照和證書(shū)也與實(shí)際不符，并赴現(xiàn)場(chǎng)核查，但已不見(jiàn)人影。公司服務(wù)器設(shè)在江西和重慶，廣州市工商部門已向兩地的工商部門發(fā)出函調(diào)。如核查證實(shí)存在虛假宣傳和網(wǎng)絡(luò)詐騙行為，將關(guān)停其服務(wù)器，并可處最高20萬(wàn)元奉，涉及犯罪的將移交司法機(jī)關(guān)處理。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專家表示，保健品的療效本身就是“虛無(wú)縹緲”，信則有不信則無(wú)，而網(wǎng)購(gòu)是“不見(jiàn)人也不見(jiàn)物”，可以說(shuō)網(wǎng)店把過(guò)去的“皮包公司”發(fā)展到極致，變成“影子公司”。再加上一些消費(fèi)者的“私密心理”，讓保健品網(wǎng)購(gòu)變成了“亂中之亂”。
廣東省消委會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)羅衛(wèi)光說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)廣告商應(yīng)負(fù)有審查義務(wù)，相關(guān)部門明令禁止的有關(guān)療效的字眼不應(yīng)出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)推廣中。而如果查實(shí)存在網(wǎng)絡(luò)詐騙，提供推廣的網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)商也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
鄭少瓊說(shuō)，“影子公司”讓網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管更加困難，公司注冊(cè)地和網(wǎng)站服務(wù)器不在一個(gè)地方，服務(wù)器設(shè)在國(guó)內(nèi)還好些，有些設(shè)在國(guó)外的就更難處理。