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“買來的數碼相機用了不到一年就出現故障無法拍照。”連日來，不少消費者向本報記者反映，稱購買的索尼T系列數碼相機因為開機發抖而無法使用。他們認為，之所以出現這一現象，很可能是該系列相機存在質量問題，強烈要求召回。
記者調查發現，購買了該系列相機遇到類似問題的不止撫州的購買者，還涉及全國各地索尼T系列數碼相機的購買者。
消費者
索尼T20相機開機時“抖動”
撫州市民黃先生告訴記者，他于2008年10月買了一部索尼T20相機，用后一周他發現該機有一種怪現象——開機后屏幕會出現類似手機來電震動那樣的不停抖動。
無獨有偶，在同一時間段購買T20的華先生也發現了類似的問題。新買的相機用了四五次便開機抖動。“我想不通，新機子怎么會出現這樣的情況。”帶著疑惑，華先生上網查詢，出乎他意料的是，這款索尼T20數碼相機在開機時抖動已屢見不鮮，自己并非個案。
對此現象，索尼方面給出的解決方案只是維修處理。華先生認為，這是產品的技術問題，不應該只更換鏡頭了事。“因為更換鏡頭雖說可以暫時解決問題，但如果過后再出現問題，并且過了‘三包’期限，那用戶是不是只能付費維修？廠家的產品缺陷，要用戶來買單的做法，并不合理。”華先生建議，索尼公司對此類產品最好是給一個明確的處理結果：要么召回這類問題產品，要么給購買者一個售后保障，如針對此類問題給予終身免費維修。
華先生擔心的情況很快就發生在南昌的吳女士身上。
由于過了保修期，吳女士將開機抖動的T20相機送修時被要求須全額支付維修費和更換鏡頭的費用。吳女士表示，這個相機從購買之日起到現在，用過的次數屈指可數，而出現抖動并非人為造成。吳女士打電話向索尼公司反映情況，但對方給出的答復是：產品已過了保修期，費用只能由用戶承擔。吳女士覺得這樣很不合理。
除此以外，記者還接到購買了索尼T10、T100、T300、T50等相機的消費者向本報反映各自遇到的相機“抖動”。而這些消費者中，除了江西的，還有來自福建、廣東、湖南、陜西等全國各地。
業內人士
屬集體投訴企業應召回
記者調查發現，2010年10月18日，索尼中國在其官網上發布了“索尼T系列數碼相機免費保養和清潔服務”的通知，稱從2010年10月18日至2011年3月31日，索尼對在中國大陸地區銷售的T系列產品（包括TX系列產品）提供免費的清潔保養服務。購買了T系列的用戶可撥打4008109000咨詢服務熱線或攜帶發票和保修卡及機器到就近的索尼指定維修網點接受服務。
索尼免費保養的內容為清潔保養外殼、屏幕和鏡頭。共有27款索尼數碼相機，包括T1、T10、T77、T11、T50、T900、T3、T2、T90、T33、T200、TX1、T5、T70、TX5、T7、T20、TX7C、T9、T500、TX9C、T100、T300、T99C、T30、T700、T99DC等型號享受此服務。
記者看到，索尼還在通知中表示：“經過指定維修網點判斷非清潔保養范圍或者需要進一步維修的，建議用戶接受維修站的判斷，決定是否付費維修。”
對此，有業內資深人士指出，索尼T系列數碼相機質量投訴頻出，已屬集體性投訴行為，索尼理應召回有問題的相關型號數碼相機，進行免費維修，而不是免費檢查，讓消費者自掏腰包為索尼數碼相機質量問題買單。
索尼（中國）武漢分公司
系鏡頭損壞所致并非產品缺陷
就此事，索尼（中國）武漢分公司對外事務部的姚先生表示，索尼T系列數碼相機銷量一直很好，就鏡頭抖動的原因而言，通常來講質量和外力損壞都可能造成鏡頭抖動。因為鏡頭是一組鏡片和微型驅動馬達組成的封閉零件，比較精密，對于磕碰確實比較敏感，有時候不經意或者不小心的磕碰都可能造成損壞。因此，消費者所遇到的問題還是按照國家“三包”規定進行處理，即保修期內屬于非人為損壞的就免費維修；保修期外及保修期內人為損壞的，則由用戶付費維修。
“從目前的情況看，問題機器的相對比例并不高。另外，由于產生原因比較復雜，該事件還不屬于集體性問題，所以目前也沒有考慮召回等問題。不過，公司非常重視此事，并會密切關注并隨時解決可能的問題。”姚先生告訴記者。
記者手記 主動說明情況打消用戶疑慮
索尼T系列數碼相機出現“抖動”情況已遍布多個網站和論壇。產品是否存在缺陷，在沒有權威報告出來之前，無法作最后的判斷，但可以肯定的是，“抖動”的出現，并非個案。
針對此問題，在“三包”期限內，索尼一般是更換鏡頭，然而只是簡單的更換而沒有對實質問題的檢測和探究，這也讓用戶產生了企業解決問題方法是“治標不治本”的錯覺。如果經過檢測，發現確實存在質量問題，那么，企業就應對此進行改進，并給用戶一個合理的解決方案。當然，如果不存在問題，企業也應該主動站出來將情況予以說明，以打消用戶的疑慮。
□文/記者吳芳張友林