現在網消息 近日，家住太平西里的張先生稱在京東網上商城購買的某品牌冰箱剛打開就發現是臟的，疑似是二次銷售商品。對此，京東網上商城和該品牌冰箱售后的工作人員均表示，可能是在運輸過程中出現問題，商品不存在舊貨再銷售情況。最后，京東商城的客服人員為張先生辦理了退貨。
買家：
新買冰箱內外全有污
張先生家住太平西里，1月初他曾在京東網上商城花1399元購買了一臺冰箱，接到貨時，冰箱的外包裝就出現了部分破損。“當時冰箱包裝的紙箱子上都是土，有的地方還很臟，甚至邊角還有破開的口。”
一周后，張先生找到該冰箱售后的工作人員，在他們的陪同下為冰箱拆了封。沒想到，冰箱的外觀也出現了幾處污漬。記者看到，張先生購買的冰箱是一款白色上下兩門冰箱，他所說的污漬，就出自冰箱下側的拉門上，污漬為黑色，且面積占拉門的四分之三左右。不僅如此，冰箱四周包裹的泡沫塑料也有明顯臟的痕跡，且有些泡沫已有破損。“整個冰箱除了臟以外，整體看上去都不新，包裝有的地方壞了，有的地方臟了，我懷疑是二手的冰箱被送來了！”張先生稱，此前曾在京東網上商城購買過其他電器商品，但從未像此次這樣。
隨后，張先生請冰箱企業售后的工作人員為冰箱做了鑒定，記者看到，鑒定單上反映故障一欄填寫為“冰箱表面灰”，處理方法一欄填寫了“找商場協商”。
商城：
貨從廠家出不會有問題
為此，記者按照張先生提供的京東網上商城工作人員電話撥打，但電話始終無人接聽。隨后，記者聯系到了商城的客服工作人員，她表示該問題商城愿意退換貨。“對于冰箱存在的污漬問題，我們可以退貨或換一個同樣的商品。”同時，她表示，商品是從冰箱商家直接發到顧客手中的，所以在發貨過程中，京東網上商城是沒有參與的，商品出現的污漬，他們并不知曉。對于顧客質疑商品是二次出售一事，她說：“這個是不存在的，因為我們的商品是廠家直接發貨，所以都是新品。”
廠家：
出現污漬是運輸所致
冰箱售后工作人員表示，產品有污漬可能是由于運輸過程中，產品保管不善所致，并非是二手貨，顧客可以找京東網上商城協商解決。最后，京東網上商城的工作人員表示，已經為張先生辦理了退貨，并將及時到張先生家將冰箱拉走。據北京晨報