路若愚 張曉東
消費者在超市買了旺仔牛奶，但飲用后卻讓孩子發(fā)生嘔吐。消費者歷盡周折終于和超市方達成口頭調解，但其中的處理過程讓本已受損的消費者更加感到寒心。昨天，遭遇傷害的當事人江女士向記者講述了自己的維權之路。
雖然孩子現(xiàn)在身體已經(jīng)沒有什么大礙了，但江女士對于購買變質牛奶至今還心存不滿，因為和超市的交涉還沒有最終結果。用江女士的話說，“產(chǎn)品是家喻戶曉的品牌，超市是各地連鎖的企業(yè)，怎么遇到消費者糾紛時就變得這么難。”
10月30日，江女士的公公帶孫子去新區(qū)長江北路歐尚超市買了兩箱旺仔牛奶。11月5日早晨，孩子自己拿了一盒飲用，剛喝幾口就說這個牛奶不好喝，是酸的。江女士起初并不相信，結果自己嘗了嘗，發(fā)現(xiàn)確實是酸的。江女士打開箱中其他盒裝牛奶才發(fā)現(xiàn)，有好多都已經(jīng)外包裝發(fā)生膨脹了，有的甚至已經(jīng)溢出來。江女士決定找超市討要說法。
更讓她沒有想到的是，當天下午，孩子放學回到家就開始嘔吐，臉色越來越差，到晚上八點左右已經(jīng)變成劇烈嘔吐并且全身冰涼，全家趕緊送孩子去醫(yī)院就診。醫(yī)院檢查結果是因吃了變質的東西引起的中毒。
在購買該牛奶的歐尚超市，超市負責人和旺仔牛奶的業(yè)務員都表示旺仔牛奶從未出現(xiàn)過這種情況，讓江女士拿證據(jù)出來證明他們的牛奶是壞的。隨后，江女士把牛奶送到無錫疾控中心檢測，疾控中心的醫(yī)生看了包裝之后表示：“根本沒有必要檢測，外包裝都已經(jīng)膨脹了，很明顯產(chǎn)品已經(jīng)變質。”
幾次維權卻遭遇推諉
江女士告訴記者，她仔細檢查了牛奶的生產(chǎn)日期和保質期，該牛奶的生產(chǎn)日期是2010年9月10日，保質期為15個月。“疾控中心面對這樣的產(chǎn)品，都已經(jīng)表示從外觀上都可以確定已經(jīng)變質，為什么歐尚超市的工作人員態(tài)度還是那么強硬，一點歉意都沒有？而且第一次去處理這個事情，我在超市的服務臺整整站了3個小時等候回音，可是得到的僅僅是質疑和推搪。”江女士憤憤不平。
江女士表示，并不是在乎賠償多少才到超市討要說法，而是因為變質的牛奶會喝出人命的，孩子劇烈地嘔吐，掛水到凌晨2點，又是驗血又是皮試，雖然很痛苦，但畢竟搶救及時，要萬一是別人的孩子喝出問題來，并且送醫(yī)院搶救不及時怎么辦呢？江女士聲稱要維護一個消費者應有的權益，讓超市登報道歉也是合情合理的要求。
為此，江女士又向所在地的工商部門投訴，工商部門聯(lián)系了歐尚超市的飲料部提出調解。“起初超市方答應，以江女士所購買旺仔牛奶價格的十倍給予賠償。賠償是小事，關鍵是孩子的身體已經(jīng)受到了損害，孩子的營養(yǎng)費、醫(yī)藥費以及我們家長為此來回奔波的誤工費怎么算？”對于超市方的處理方案，江女士一家人都不肯答應。
隨后，超市與產(chǎn)品的無錫銷售人員提出，如果江女士能夠提供產(chǎn)品變質的證據(jù)，他們會賠償所謂的400元醫(yī)藥費，但對于其他的賠償，一概拒絕。
維權之路竟然這么難
記者為此致電了新區(qū)歐尚超市服務臺，工作人員表示不知此事，不可能發(fā)生喝旺仔牛奶中毒事件的。但江女士此前已經(jīng)和超市的相關部門協(xié)調過此事，記者再三詢問，該工作人員說，如果是所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題，責任不在歐尚超市，消費者應該打電話詢問旺仔牛奶售后服務。
9日上午，江女士帶著媒體和超市再次協(xié)商，現(xiàn)場幾次交涉后，江女士終于得到了口頭承諾：江女士退還此前購買的牛奶，超市方作出賠償，包括孩子的營養(yǎng)費、醫(yī)療費以及誤工費等等費用共計1815元，本周內(nèi)將通知江女士到超市辦理，這起糾紛維權也到此結束。“雖然事情基本已經(jīng)結束，但我還是想把這維權的艱辛訴諸媒體，我們并不是想名譽上所謂的報復超市和廠家，只是希望他們能通過這件事，嚴控產(chǎn)品質量，端正售后服務的態(tài)度，讓此類事情不要再發(fā)生。”