維權(quán)網(wǎng)北京訊：鐵絲、頭發(fā)、螺絲釘、汽車票、蛆蟲、塑料袋，這些看似風(fēng)馬牛不相及的東西卻有一個共同的“出處”——雙匯火腿腸。繼維權(quán)網(wǎng)于9月3日發(fā)布《雙匯Q趣吃出塑料袋 消費者維權(quán)遭拖延》一文后，近日，又有消費者向本網(wǎng)反映，稱他購買的雙匯蒜香火腿腸內(nèi)有黑色類似毛發(fā)的異物。
雙匯蒜香烤腸內(nèi)發(fā)現(xiàn)黑色毛發(fā)
內(nèi)蒙古赤峰的消費者潘先生稱，2010年9月5日他在內(nèi)蒙古赤峰京香超市文化大廈購買了由阜新雙匯肉類加工有限公司生產(chǎn)的雙匯蒜香烤腸兩根。已經(jīng)吃完一根后發(fā)現(xiàn)另一根香腸里竟含有黑色類似毛發(fā)的東西。
發(fā)現(xiàn)問題以后，李先生當(dāng)即就撥打了香腸包裝上標(biāo)注的雙匯售后服務(wù)電話。“我打了四五遍電話，雙匯的人說會派當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)員和我聯(lián)系，但是我等了兩天都沒有消息，直到7號才有業(yè)務(wù)員和我聯(lián)系。”
但是潘先生向編輯透露，業(yè)務(wù)員稱其正在遼寧開會，沒時間，開完會就去處理。潘先生說有問題的香腸還未開封，包裝完整，他把這根香腸放在冰箱儲藏，要“保護好證據(jù)”。關(guān)于賠償問題，潘先生表示，他希望能夠把問題香腸交給業(yè)務(wù)員返廠檢查，并要求廠商賠付500元錢。
雙匯售后：我們只負(fù)責(zé)傳遞信息
隨后編輯致電雙匯售后總部了解相關(guān)情況，一位工作人員告訴編輯，他們會派當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)員去處理。但是當(dāng)編輯詢問關(guān)于消費者屢次在雙匯火腿腸里吃到異物，雙匯集團有沒有采取相應(yīng)措施處理時，這名工作人員告訴編輯，他們只負(fù)責(zé)傳遞信息，向上級反映問題，沒權(quán)力解決問題。
廠方設(shè)立售后部門的初衷就是能夠為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，征集消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量和意見，并根據(jù)情況及時處理和改進相關(guān)問題，而不是像雙匯售后所謂的“只負(fù)責(zé)傳遞信息”。
業(yè)務(wù)員拒接電話說打錯了
根據(jù)潘先生提供的號碼，編輯撥打了雙匯當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)員的電話，撥通之后，對方說打錯了，就掛斷了電話。隨后編輯屢次撥打該業(yè)務(wù)員電話，都無人接聽。
而當(dāng)編輯向潘先生核對電話號碼是否有誤時，潘先生告訴編輯號碼絕對沒錯，并稱他之前才和業(yè)務(wù)員通過電話，業(yè)務(wù)員還說仍在開會，讓潘先生等消息。
面對問題，作為廠方的工作人員，逃避不但解決不了問題，更是不負(fù)責(zé)任的行為。
會議與消費者利益孰輕孰重？
無獨有偶，本網(wǎng)之前曝出的《雙匯Q趣吃出塑料袋 消費者維權(quán)遭拖延》一文中，當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)員也說自己在開會，暫時沒時間處理問題。是真的在開會，還是拖延解決問題的借口，我們不得而知。但值得深思的是，雙匯到底把消費者利益放在了什么樣的位置？會議重要還是承載企業(yè)的消費者利益更為重要？雙匯作為“中國馳名商標(biāo)”、“中國名牌”，其業(yè)務(wù)員對待問題的態(tài)度，實在是有損于雙匯的品牌形象。
2010年9月7日，編輯再次聯(lián)系了在雙匯Q趣吃出塑料袋的江蘇南通消費者蘇先生，了解問題處理情況，蘇先生說廠家賠償了500元錢，他雖然對賠償結(jié)果比較滿意，但也表示自己今后是不會再購買雙匯的產(chǎn)品了。
關(guān)于內(nèi)蒙古赤峰消費者潘先生的問題，維權(quán)網(wǎng)也會繼續(xù)關(guān)注此事的進展。 東晶/文