小店老板杜先生一次性購入30包東北大米，幾天后發現這些米有受潮和發霉的狀況。在向供貨商提出退貨要求后的半個多月里，此事一直沒有得到解決，為此，杜先生前幾天撥打商報維權熱線85188518求助，希望能夠獲得合理的賠償。
小店老板買了30包大米，顧客反映有問題
杜先生在朝暉五區里開了個小店，賣食品和日用品。6月3日，他從位于石橋路農都市場糧油區的黑龍江五常米業有限公司所開的店里進了一批“劉家院子長粒香”大米。這批大米每包重量為20斤，47元/包。由于當時正在搞買30包送1包的促銷活動，杜先生就一下子買了30包，付了1410元錢。
進貨當天，杜先生就賣出去幾袋“劉家院子長粒香”大米。6月5日，他接到一個買了一袋大米的顧客反映，說這袋米打開后很潮濕，還有結塊的狀況。“我做的都是熟客的生意，許多小區住戶都經常來我這里買米。之前我也向黑龍江五常米業進過好幾批‘劉家院子長粒香’，顧客的反饋都比較不錯，從來沒出過什么問題。所以，這個顧客來說的時候，我也沒怎么在意，以為是個別情況。”
沒想到的是，接下來的幾天，又有好幾個顧客告訴杜先生，這批米有霉味。而這時，大米已經售出9包。
此時，杜先生已經意識到這批米可能存在問題。剩下的大米，他不敢再出售。為了查找原因所在，他自己打開了幾包未開封的大米，聞了一下，均發現有霉變的氣味。
6月10日前后，他撥打了黑龍江五常米業有限公司浙江省辦事處的電話，反映這批大米存在質量問題。“我希望他們能派人來看一下，處理一下。但他們的人遲遲不來，直到6月26日前后，業務主管計先生才過來看了一下。當時，他親手打開了沒拆封過的米，也覺得這些米有問題，于是就和我說不要再賣了，他會把情況反映給公司，最后會給我回復的。”
保質期內的大米，散發著霉味
之后的幾天，杜先生等了又等，也沒等到任何回音。
看著透著霉味的大米，他實在忍不住了，便主動撥打了計先生的電話。“他的回復讓我大吃一驚，他竟然說自己處理不了這個事情，讓我自己找公司。我撥打了該公司門店的電話，接電話的是一個女人，她一開始說會處理的，后來又說這批米肯定沒問題，至少給我的時候沒問題，還說保質期只有1個月，現在已經過了保質期，他們不管了。”
對于這樣的說法，杜先生覺得很不合理：“每包米上都印著生產日期，根本就沒有過保質期。”
7月1日下午，他帶著兩包大米來到本報，當場拆開一包讓記者聞了聞。正如他所說的，這些米聞起來不但沒有清新的米香，還透著一股霉味。
記者看到，在大米的包裝袋上，印有廠家的名字和保質期，廠家是“五常市小山子鎮辰香米業”，保質期為“常溫六個月（夏季三個月）”。包裝袋背面貼著一張產品合格證，上面印著“生產日期：2010.4.10”。
按照這一生產日期推算，這兩包米仍在保質期內。
黑龍江五常米業愿意全額退款
售出9包大米后，到目前為止，杜先生一共接到了5個顧客的投訴，反映的都是大米受潮霉變的問題。
更令他無奈的是，最近幾天，他經營的小店生意差了很多。“特別是大米，一天只能賣出一兩包。以前生意好的時候，一天能賣十幾包呢。我們這種小店，很多都是老顧客，靠的就是信譽和口碑。現在口碑壞了，生意還怎么做啊？”
杜先生說，他希望黑龍江五常米業有限公司浙江省辦事處能給他全額退款，并賠償他的信譽損失。
對此，黑龍江五常米業有限公司浙江省辦事處業務主管計先生表示，此事他會反映給他的領導，由領導來處理。
7月2日下午，黑龍江五常米業有限公司浙江省辦事處銷售部主管趙先生致電記者說，該公司的原則是，不管哪個客戶，如果買的大米質量有問題，都是可以退換的。杜先生所購的這批“劉家院子長粒香”大米，可能在運輸過程中受潮了，所以當時公司搞了促銷活動，希望盡快銷出去。
“當然，賣出去以后如果發現有問題，我們肯定會處理的。”趙先生承諾，自己會到杜先生的店里，現場處理好此事。
昨天，趙先生反饋記者，他已經到杜先生店里現場了解過情況，愿意將杜先生還未出售的21包大米全額退款。至于已售出的，由于杜先生登記了消費者的名單，他也可以上門去給消費者退貨或換貨。
至于杜先生提出的名譽損失費，趙先生表示愿意賠償200元現金。