哈爾濱消費陳先生在女兒所食用的搖籃3段鈣多維幼兒配方奶粉中，發現了3厘米的棉絮物，并以產品質量有問題為由，將生產企業黑龍江搖籃乳業股份有限公司（以下簡稱搖籃）投訴至哈爾濱市消費者協會。
記者了解到，按照相關規定，消協已組織雙方進行調解，后因投訴企業認為消費者提出的賠償標準超出法定標準，雙方未達成一致協議。
廠家委派“業務員”遞交說明函
陳先生致電記者稱，消協在介入此事后，他與搖籃乳業方面均表示同意調解。10月13日上午，他來到哈市道里區安國街工商所，與此同時，搖籃乳業方面也派代表出現在調節現場。
陳先生說，廠方代表并未與他就所反映問題做過多交涉，只是向工商所的工作人員遞交了一份蓋有搖籃公章的說明函。
電話中，陳先生向記者口述了說明函內容，大意為：搖籃乳業領導對消費者的所投訴問題十分重視，但認為孩子出現的過敏問題有多種原因，并不能判斷系食用了搖籃產品所致；對奶粉中出現的棉絮物，企業已經責成相關部門對生產線進行檢查，并未發現棉絮物產生的可能；公司方面曾以十袋奶粉作為安撫，但消費者不同意；對消費者提出的其他賠償要求，公司方面不能接受。
陳先生告訴記者，在調解現場他了解到，搖籃乳業派來調解的代表并非該公司的中、高層管理人員，而是業務員。
萬元索賠讓企業很無奈
對此，記者聯系采訪了搖籃乳業媒介部馮經理。她告訴記者由于剛剛從外地出差回來，對于此事發生的具體細節她本人了解不多，但可以肯定的是公司對此事的態度是積極的。
她說，接到投訴后，公司一方面與涉訴消費者進行溝通達成諒解，另一方面對其所提供的產品質量問題和出現的異物進行檢驗和排查，究竟奶粉到底有沒有質量問題，要等檢驗報告出來之后才能定論。而對于消費者所提出的賠償標準，公司方面很是無奈。
據她稱，事情發生后，陳先生曾向公司索賠一萬元，而公司方面認為，從相關法律規定的賠償標準陳先生的要求都過高。公司方面的顧慮是，如果就此接受陳先生的索賠要求，今后個別消費者會以此為參照，和企業談條件。
采訪中，馮經理告訴記者，搖籃乳業是在此前國內乳粉行業出現信任危機以及國外同行業產品進軍國內市場的大環境下，艱難成長起來的食品制造企業，企業在不斷樹立品牌意識的前提下，也會十分注重自己的產品質量。
消費者表示不再購買“搖籃”
針對搖籃乳業提出的“消費者提出萬元索賠標準”，記者也向陳先生進行了求證。
陳先生告訴記者，他確實提出要一萬塊錢賠償，但他表示，自己提出一萬元的索賠要求并不是單方對企業提出的，而是在訴至消協后提出的。
他強調，要錢并不是本意，而是以一個家長身份，拷問企業的社會責任意識。
陳先生告訴記者，奶粉發現異物后，他曾第一時間致電搖籃乳業的客服，客服在沒有經過調查的前提下，就斷言孩子的過敏是正常的且與自家的奶粉無關。而后，又派業務員來與自己協商，希望以奶粉作為賠償以視安撫，這樣的做法讓他不得不質疑一個名優企業售后服務和產品的質量問題。
截止記者發稿前，陳先生致電記者，表示廠家已經派黑龍江、吉林大區銷售龐經理與他協調解決此事。但陳先生表示，無論結果怎樣，今后他將不會再購買搖籃產品。