近日凌女士到飯店就餐，結(jié)賬時卻發(fā)現(xiàn)店家多收了100元。遂于該店負(fù)責(zé)人聯(lián)系，負(fù)責(zé)人稱這100元是餐前小點(diǎn)的費(fèi)用。凌女士這才醒悟過來，原來點(diǎn)餐前擺放在餐桌上的兩盤月餅不是免費(fèi)的“試吃月餅”，而是要額外收費(fèi)的。
“試吃月餅”要價100元
據(jù)凌女士回憶，那天一進(jìn)飯店就看到了大堂里設(shè)有銷售月餅的專區(qū)。進(jìn)到預(yù)定的包房后看到桌上擺著兩盤月餅，凌女士與朋友們都以為這是飯店為銷售月餅而請客人試吃的，當(dāng)時還稱贊了一番，為其細(xì)致周到的服務(wù)感到舒心。在整個就餐過程中，沒有任何一個服務(wù)員告知他們這兩盤月餅其實(shí)是要額外收費(fèi)的。直到凌女士吃完結(jié)賬，才發(fā)現(xiàn)賬單上多出了100元。為此，凌女士與該店溝通。
該店負(fù)責(zé)人竟稱這是這一行業(yè)的“潛規(guī)則”，原來也一直都是這樣操作的。只是因臨近中秋，所以將原來的蘿卜干、花生米等小點(diǎn)換成了月餅。凌女士對此說法感到非常不滿，遂投訴至浦東新區(qū)消保委。
“潛規(guī)則”明顯違規(guī)
浦東新區(qū)消保委表示，該飯店的做法顯然不合理。據(jù)《關(guān)于商品和收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價制度的規(guī)定》，飯店等有償服務(wù)單位或場所，均需在其經(jīng)營場所的醒目位置公布其收費(fèi)項目明細(xì)價目表。價目表應(yīng)包括收費(fèi)項目名稱、等級或規(guī)格、服務(wù)項目、計量單位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等主要內(nèi)容。
而《市消條》也規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)用清晰明白的語言或者文字向消費(fèi)者作出真實(shí)的介紹和說明，并就消費(fèi)者的詢問作出真實(shí)的回復(fù)。經(jīng)營者不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)，不得違背消費(fèi)者的意愿搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理的條件；提供可選擇性服務(wù)應(yīng)當(dāng)事先征得消費(fèi)者同意。而在本案例中，飯店服務(wù)人員并沒有詢問消費(fèi)者是否需要餐前小點(diǎn)，也沒有明確地告知消費(fèi)者這是要額外收費(fèi)的，更不曾在菜單上對這餐前小點(diǎn)進(jìn)行明碼標(biāo)價；而事后當(dāng)消費(fèi)者結(jié)賬時提出疑問，卻以“潛規(guī)則”為由搪塞消費(fèi)者。經(jīng)浦東新區(qū)消保委多次聯(lián)系、調(diào)解，凌女士的投訴最終得到了圓滿的解決。
合法維權(quán)莫吃“啞巴虧”
中秋前夕，不少飯店用這種方式售賣自家生產(chǎn)的月餅或者通過這樣的方式與月餅供應(yīng)商聯(lián)合銷售。在他們兩方都獲利的同時，卻有越來越多的消費(fèi)者吃了啞巴虧。浦東新區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者，在前往飯店消費(fèi)時，一定要明明白白消費(fèi)，不要怠于行使自己的權(quán)利，要懂得維護(hù)自己的合法利益。同時，也呼吁餐飲行業(yè)能夠事無巨細(xì)地明碼標(biāo)價，規(guī)范服務(wù)，避免“天上掉下來的月餅”變“陷阱”的事件發(fā)生。
