解先生現在是欲哭無淚，急得如熱鍋上的螞蟻。10月17日，他通過平安車險電話為愛車購置車險，合同也簽了，錢也交了，照也拍了，可直到27 日，他的保單依然不知“潛伏”在何處。為此解先生打過多次催促電話，客服人員態度熱情，表示會盡快督促解決，但電話一掛，便又沒了下文。按理說三個工作日保單就該到手的，這都十天了，保單到底跑哪去了？
10月初的時候，解先生無意間看到了平安保險公司電話辦理車險的廣告，通過電話辦理車險，可以獲得多項便利且節省錢，他動心了。
“我想訂這份車險主要有兩個層面的考慮，一是我原先的車險這個月就要到期；二是我看到電話訂險有多項優勢。撥通電話后，他們很熱情，我說這個事不著急，主要是咨詢一下，但禁不住人家解釋，于是決定早點定下來，免除后顧之憂。”負責解先生保險的是一位鮮姓男士，他沒過多久就通知解先生，公司會派人前往商談此事。
10月17日，平安車險的工作人員來到了解先生住處，雙方簽訂了保險合同，解先生希望在原保險基礎上加上劃痕險，工作人員于是在合同上附加了劃痕險的相關條款和附加金額300元，這樣解先生共支付4207元，訂立了這份合同。
“事后她(工作人員)說三天內將保單交給我，還問我要不要親自送到我的住處，說得挺好。”解先生回憶道。這樣，解先生就等著三天后保單到手了，三天后是21日。
21日就這樣平靜地過去了，保單并沒有到手，解先生于是耐著脾氣又等了一天，還是沒有動靜。
23日，解先生撥打了他的保險負責人小鮮的電話，電話一端小鮮態度很好，表示一定調查催促相關人員送保單，讓解先生耐心等待。日子一天天過去，解先生漸漸失去耐心，又撥打了平安車險的客服電話、相關的業務電話，一直沒有下文。看看漸進月底，自己原先的車險過期了，新車險保單還沒到，拖到下個月保單再不來，自己的車不會是脫險了吧？
期間解先生多次聯系了小鮮，“他一接電話依然態度很好，接著就問我保單到了沒有，知道沒到他就表示再催催，基本上次次如此。”
27日下午3點，解先生直接來到位于香港西路附近的平安車險所在地，決定自己找回保單。
尋找的過程遠比大家想象得簡單，保單很快就找到了，它既沒有丟失，也沒有跑到別人手里，而是一直被壓在公司的辦公桌上，不知是不是被遺忘了。
“他們給我解釋說因為沒有我汽車的照片，所以保單遲遲沒發，我就納悶了，公司跟我簽的合同，難道沒有我的聯系方式嗎？難道不知道我的住址嗎？沒有汽車的照片為什么不和我聯系？”解先生說。
記者針對解先生擔心的脫保的問題采訪了平安保險公司客戶部的高經理。“如果客戶保險合同到期，車主還沒有簽署新的保險合同或者保險合同已簽署但未生效時，屬于脫保，在脫保期間客戶車輛出的問題，保險公司是不承擔任何責任的。”
