維權網(wǎng)北京訊：近日，維權網(wǎng)收到了河北唐山章女士的維權請求。章女士稱，她2008年9月購買的一款海爾“玫瑰麗人”全自動洗衣機，使用不到一年就間歇性地出現(xiàn)無法甩干衣服的問題，而且有時重復操作三四次都無法甩干。而自章女士從2010年6月第一次申請維修至今，該問題仍未解決。被過濾廣告
海爾洗衣機甩干功能異常 維修四月無果
章女士向編輯反映，由于自己平時習慣手洗衣服，所以經(jīng)常只使用洗衣機的甩干功能。而這臺洗衣機使用不到一年，就間歇性地出現(xiàn)無法甩干衣服的問題。“洗衣機買回來后，我用洗衣機的次數(shù)并不多，一開始出現(xiàn)問題的時候，我也沒太在意，就將就用了。”章女士說。
章女士表示，孩子出生后，她使用洗衣機的頻率就增加了，而洗衣機出現(xiàn)無法甩干問題的次數(shù)也越來越多，章女士這才開始懷疑可能是洗衣機質(zhì)量有問題。今年6月，她第一次打電話報修。章女士向編輯透露，維修人員上門檢測后表示，甩干問題是“這款機子的通病”，更換一下洗衣機的電腦板就能解決了。
可是更換電腦板后，洗衣機的老問題是解決了，卻出現(xiàn)了新的問題。“以前是單用甩干功能無法甩干衣服，換了電腦板以后，則變成洗衣機在全自動程序下無法甩干衣服。”章女士說。
章女士還向編輯透露，發(fā)現(xiàn)新問題后，她曾多次聯(lián)系海爾售后要求維修，“每次出現(xiàn)問題的時候，我就立刻打電話給海爾售后聯(lián)系維修，但維修人員都未能及時趕到，總是過一兩天才來。等他們來檢測的時候，洗衣機的甩干功能又恢復正常。”
從上一次維修至今已經(jīng)過去四個月的時間，海爾方面就一直沒有主動和她聯(lián)系過，章女士的洗衣機不能甩干的問題仍未得到解決。
消費者：海爾售后承諾未兌現(xiàn)
“洗衣機如果不能甩干衣服，使用起來會很不方便。”章女士表示，她目前急切希望海爾能盡快給她解決問題。
“直到前兩天，海爾售后的人才和我聯(lián)系，稱如果洗衣機再出現(xiàn)甩干方面的問題，他們保證立即上門檢修。”但章女士對于海爾方面的承諾表示質(zhì)疑，她告訴編輯，海爾售后的工作人員之前也說過這樣的話，但一直沒有兌現(xiàn)過。
海爾售后：洗衣機質(zhì)量沒問題 是用戶操作不當
編輯聯(lián)系了海爾售后的工作人員，對方表示，維修人員的維修記錄表明，洗衣機并沒有質(zhì)量問題，他們也向章女士說明了情況，但是用戶不認同他們的解釋。該工作人員還向編輯透露，洗衣機出現(xiàn)無法甩干衣物的情況，可能是用戶操作不當，也有可能是排水管彎折、衣服纏繞導致洗衣機偏心功能開啟等原因造成的。
而當編輯繼續(xù)詢問，既然洗衣機沒有問題，為什么第一次維修要更換電腦板，洗衣機間歇性出現(xiàn)無法甩干的問題，又如何解釋時，該工作人員表示自己不了解具體的技術性問題，會讓相關負責人對編輯做出具體解釋。
這名負責人表示，維修人員曾4次上門檢修，當時并未發(fā)現(xiàn)洗衣機甩干功能有任何異常。“洗衣機沒有問題，我懷疑消費者對于之前更換電腦板心里有陰影，想更換洗衣機，所以說洗衣機總有問題。”
對于這種說法，章女士表示自己從未要求過換機，只是希望海爾方面能盡快把洗衣機維修好。
是保護功能還是設計缺陷？
隨后編輯聯(lián)絡到負責處理章女士洗衣機問題的維修人員，對方表示，海爾洗衣機有幾款機型設置了偏心保護功能，如果洗衣機在運轉(zhuǎn)過程中由于機內(nèi)衣物較少或衣物放置不平會產(chǎn)生較大的偏心力，偏心力過大時機器會降低運轉(zhuǎn)速度，以防止衣物和洗衣機內(nèi)壁發(fā)生激烈碰撞。出現(xiàn)這種情況，就會導致無法甩干衣物。
章女士則認為不可能洗衣機每次出現(xiàn)問題都是因為她操作不當，導致洗衣機自動開啟偏心保護功能而不能甩干衣物。“如果是這樣的話，那我覺得也是這款洗衣機存在設計缺陷。”章女士說。
截至編輯發(fā)稿前，維修人員表示可以給章女士換一臺新機，如果所換機型高于原機型的價格，需章女士補足相應的差價。而章女士認為是洗衣機質(zhì)量有問題，更換新洗衣機的差價并不應該由她承擔。而且她從始至終未提過換機的要求，只是希望對方能盡快解決問題。
維權網(wǎng)也將進一步關注事態(tài)的最新進展。
東晶/文