首席記者 王魯峰 實習生 郭清媛
本報訊 松下29個型號的“問題冰箱”，涉及河南地區的有3款。記者昨天從省會鄭州家電市場了解到，國美、蘇寧、永樂、五星等家電賣場已經停售松下三款“問題冰箱”，等待召回。
國家質檢總局8月4日發布消息稱，由于安全問題，松下部分電冰箱在我國共發生了13起安全事件，無錫松下冷機公司向國家質檢總局遞交了召回報告，決定在中國大陸地區召回2007年3月到2009年3月生產的29個型號的松下電冰箱，總計超過36萬臺。其中，在河南地區銷售的C23-C29系列中的C23VG1-S，C25VG-S，C29FG1-S型號已經停止銷售，等待召回。
賣場商品下架
記者昨日走訪鄭州各大家電賣場了解到，蘇寧、國美、永樂、五星等已接到總部通知，對相關產品當天作了下架處理，并且在松下電冰箱展區貼出了停售產品的型號，提醒消費者盡快核對自家產品是不是這些型號。
松下電器聲明顯示，本次召回范圍內的電冰箱，由于控制冷媒的零部件(冷媒控制閥)中采用了紅磷阻燃劑，高溫高濕環境下，可能造成冷媒控制閥線圈斷線，出現“冷藏室不冷”或者“冷藏室過冷”的不正常現象。其中個別型號電冰箱在故障狀態下長期使用時，極少數產品會產生冷媒控制閥冷媒泄漏，極端情況下會導致冒煙、起火，存在安全隱患。
此外，召回范圍內的部分型號電冰箱，在電源插座的L極與N極接反的情況下，也存在類似安全隱患。河南蘇寧電器有關負責人告訴記者：“公司上下都很重視，及時跟廠商聯系，暫停銷售，協助顧客退貨”。
此外，記者還在各大家用電器網上查詢了解到，此次在豫召回的C23VG1-S，C25VG-S，C29FG1-S均為松下三門電冰箱，價格區間為4700元~6600元，屬于較為暢銷的款型，目前各大賣場沒有庫存。客服人員表示如果消費者需要退貨或者賠償，賣場會積極協助消費者維權。
兩種渠道 免費服務
“那我家冰箱壞了該怎么去退呀？”商場中有部分消費者產生疑問。對此，松下方面表示，消費者可以通過撥打直通電話：800-803-6118/400-656-0095(受理時間為8：30～20：30包括周末和節假日)；登錄http://panasonic.cn/ref 網站垂詢；以及把自己的姓名、聯絡方式、冰箱型號整理出來，發送電子郵件 bingxiang@cn.panasonic.com">bingxiang@cn.panasonic.com。
通過這三種方式告知后，松下方面會在最短時間內無償上門實施檢查和零部件更換，從而盡快消除產品可能存在的隱患。
記者了解到，目前缺陷產品召回方式主要分更換新產品和免費維修兩種，通過免費更換零部件即可解決隱患問題，所用時間約30~60分鐘，大部分企業選擇后者解決產品問題。
溝通不暢 監管缺失
“這客服電話怎么是空號呀？”
“退款怎么處理？”
…… ……
8月5日是召回第一天，廣大消費者急于咨詢各種信息，但是松下方面提供的“800－803－6118、400－656－0095”兩條專線均無法接通。記者撥打松下官網上公布的400-810-0781、800-810-0781兩部客服熱線轉接，也未能接通。
據了解，在歐美、日韓等發達國家，家電產品召回是行業的慣例。但是，由于中國家電產品召回制度和法律的缺失，長期以來跨國家電企業一直堅持“雙重標準”——只在發達國家市場召回，發展中國家除外。截至目前，只有部分外資品牌公開召回隱患產品。因此，很多消費者面對“召回”，疑問重重，顧慮多多，希望有更多暢通便捷的渠道。
另據了解，我國《家用電器產品召回管理規定》還在意見征求階段，不具備法律約束力，家電管理行業仍舊缺乏有力的監管。