武漢：空調(diào)三年加了三氟海爾身陷“質(zhì)量門”
據(jù)報道，2006年4月，武漢陳先生買了型號為KFRD-33GW/H2的海爾空調(diào)。2006年使用2個月時間，2007年7月再次使用的時候制冷效果明顯差很多。售后服務(wù)上門維修，加氟，又恢復(fù)到正常使用。2008年7月第三年使用時又加了一次氟。又過了一年，2009年7月使用時，制冷效果更不如前。電話至售后，售后人員說電熔壞了，且需要加氟。
從購買至2009年先后就加了三次氟。維修的時候，海爾維修人員說電熔壞了，因超過3年保修期，需重新購買電熔，支付120元人民幣。當(dāng)陳先生拿拆下的電熔去其他維修中心，得到的結(jié)果是三家不同維修中心告訴陳先生此電熔是正常的。陳先生感覺受到了莫大的欺騙，這就是海爾的質(zhì)量和海爾的售后服務(wù)，并打電話至海爾武漢總部和青島總部售后服務(wù)，得到的答案都是推脫。陳先生從身邊朋友打聽，原來很多人都有這些憤怒的經(jīng)歷。海爾，一個中國品牌，卻讓國人如此傷心？如此的質(zhì)量，如此的售后，又如何能做到“真誠到永遠”？海爾的路還有多遠？
江西：海爾空調(diào)售后服務(wù)上演“霸王事件”
據(jù)江西3·15網(wǎng)報道，消費者戴先生投訴：“2006年5月我花四萬二千元購買海爾中央空調(diào)，半年內(nèi)出現(xiàn)能制冷不制熱的現(xiàn)在，最高溫度8度，經(jīng)過長達半年的協(xié)商至今拖沓不給解決問題，產(chǎn)品保修期2年，出售產(chǎn)品在半年內(nèi)出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，海爾總部回應(yīng)態(tài)度冷淡，推卸責(zé)任給江西地區(qū)售后部，江西地區(qū)售后部劉經(jīng)理不僅不做維修還惡毒的威脅道：“海爾你們得罪得起嗎？如果你們敢投拆我們，你家的空調(diào)都要被我們砸掉！”海爾這樣的“霸王事件”在社會上屢見不鮮，引起共憤。所以我在投訴至江西衛(wèi)視維權(quán)電視節(jié)目組后再次請求3.15網(wǎng)站也能在聽到我們的怨情后為我們消費者伸冤做主，讓國企海爾公道示人，讓社會和諧，人民誠心愛國貨！希望海爾公司以后能生產(chǎn)合格產(chǎn)品，不能生產(chǎn)出合格產(chǎn)品起碼提供維修服務(wù)，不要只會砸錢做廣告，賣貨騙錢！請對的起廣大消費者撐起來的一塊名牌！
中國海爾公司已經(jīng)是世界名牌，但是從此次投訴事件中海爾總公司冷淡的態(tài)度和當(dāng)?shù)厥酆笕藛T惡劣甚至是流氓習(xí)氣的威脅中，哪點能體現(xiàn)出世界品牌的人性化服務(wù)。以前人人常說：買海爾不是因為它的質(zhì)量，而是看重它的服務(wù)。我敢質(zhì)問：海爾，你現(xiàn)在還剩下什么？”
北京：新買空調(diào)不制冷海爾害苦消費者
2008年6月，北京戴女士買了一臺海爾空調(diào)，沒出多長時間（當(dāng)年）空調(diào)就出之后他們說給換一個新的壓縮機才正常使用。當(dāng)時戴女士就心存疑慮，為什么新買的空調(diào)壓縮機就壞了。但沒想到2009年10月當(dāng)再次使用空調(diào)時又發(fā)現(xiàn)空調(diào)運轉(zhuǎn)不正常，之后馬上聯(lián)系廠家派維修人員來檢查，得到的結(jié)論是壓縮機又壞了。經(jīng)多次的與售后維修人員、維修部門的經(jīng)理、海爾北京分公司的主管人員和廠家的投訴部門聯(lián)系，戴女士只得到了一個無法接受的一個條件——維修費可以免，但是壓縮機必須得自掏腰包。
2009年07月，一位名叫“開心哥”的消費者在自己的BLOG中寫道：“海爾空調(diào)質(zhì)量差。7月4號我在大中買了2臺海爾壁掛1P空調(diào)，7月6號安裝，送來的2臺空調(diào)竟然有一臺是舊機器，真不理解這樣有名的大公司，竟然這樣明目張膽的騙人、糊弄人，安裝后我就把屋子收拾干凈，一直沒開空調(diào)試試，到了7月9號晚上想起來開開空調(diào)享受一下涼爽，一試才知道2臺空調(diào)都有問題：一臺根本不制冷，另一臺帶顯示數(shù)字的也不顯示，我與商家、廠家、安裝隊多次協(xié)商才同意換一臺，7月12號下午運來一臺新的空調(diào)，工人師傅就把換的拆下來安裝好新的，加電一試，不運行！風(fēng)輪用手都撥不動，又是一臺徹頭徹尾的壞空調(diào)！我的天啊，我為什么那么背氣啊，我已經(jīng)被折騰的累啦，也不想再折騰啦，關(guān)鍵是天這么熱要用空調(diào)啊，與安裝工人商量把上一臺壞空調(diào)的室內(nèi)機拆下來換上，經(jīng)過一翻折騰，總算制冷啦，我想啊暫時就這樣吧，以后再出現(xiàn)什么問題再說吧，先避暑緊要！小結(jié)：第一次拉來2臺，有一臺是舊的；換回新的后安裝上卻不制冷，再換臺新的連運行都不運行。”
杭州：安裝服務(wù)亂收費海爾問題多多
2009年6月21日，杭州王先生在某五星電氣買的型號為KFRd-25GW/03E-S4的海爾1匹空調(diào)。買海爾的空調(diào)主要原因是美的、格力1匹的賣完了。據(jù)悉海爾的金牌服務(wù)最好。買的時候問得很清楚是不是海爾售后安裝，回答是。
6月22日上午送貨，下午5點半來安裝的，過來2個人，一個是穿著海爾工作服，一個沒有，感覺像街上混混，（以為是海爾的售后）。安裝的時候出了些問題：一是問我要支架的錢，我直接打到商場投訴（買的時候跟我說支架是免費的，如果收費就讓我投訴），后來商場給安裝的人員打了電話才沒要錢（五星的銷售可以指示海爾的安裝，有點懷疑）。二是服務(wù)很差，把東西亂丟，最后走了發(fā)現(xiàn)說明書找不到，才在門外找到。三是裝完讓我簽字，他們都把單子寫好了，發(fā)現(xiàn)上面要求的基本沒做到。四是最讓我受不了的是過了2天，我打開窗戶，碰了下室外機，晃動，發(fā)現(xiàn)室外機的螺釘都是松動的，就把螺釘放了上去，沒有鎖緊。空調(diào)就在窗戶外面，空調(diào)下面就是走人的，要是掉下去，當(dāng)晚就打電話投訴。
福建：海爾柜機二個月壞了三樣主件？
據(jù)福建17315網(wǎng)報道，2008年5月，消費者李先生在買一臺海爾柜機，誰知剛過三天就發(fā)現(xiàn)風(fēng)聲很大，就電話客服，他們說馬上來人看，結(jié)果一等就是過了一個星期才來人，海爾工作人員說，空調(diào)風(fēng)機電機壞了要換。李先生認為，這么幾天就壞電機要換新的？但工作人員說超過一星期不能換。李先生打了海爾客服熱線，客服態(tài)度很好，并說一定會修好，保證滿意。當(dāng)時，李先生想，畢竟是中國的品牌沒啥事能用就行了，所以也接受了他們的維修……
可誰知這是惡夢的開始，一個月不到，空調(diào)又奇跡般的無法顯示和不能起動了，李先生又叫來工作人員，他們說，電腦主機板壞了，要換，一個月?lián)Q二件主件。李先生又電話熱線，又是細聲細語的解釋和道歉，李先生又是心太軟又同意了。誰知到了8月，空調(diào)又再一次的無法顯示和不能通電，李先生火了。海爾工作人員又說，整機不通電，要把電腦主機板再換還要換線路。李先生說，他要瘋掉了，在網(wǎng)上發(fā)貼，讓大家給他出主意，該怎么辦，還要不要海爾來修？（來源：中國空調(diào)制冷網(wǎng)）