新買的國際名牌熱水器沒用多久，其回水裝置便爆裂漏水，并導(dǎo)致家具、木地板等浸水，要求銷售公司理賠，該公司卻出爾反爾，一拖再拖。近日，市民劉女士向羊城晚報講述了自己在深圳市新時代電器有限公司購買其代理的國際名牌熱水器百樂滿后的遭遇。
熱水器回水裝置爆裂，理賠起糾紛
據(jù)家住深圳市南山區(qū)京基御景東方的劉小姐介紹，去年7月1日，她向深圳市新時代電器有限公司訂購了其代理的國際名牌熱水器百樂滿及回水裝置，共計2萬多元。2009年12月20日安裝好開始使用。
2010年2月8日下午，劉小姐突然接到其小區(qū)物業(yè)管理公司工作人員的電話稱，其家中漏水，水表轉(zhuǎn)得飛快。隨后她便讓其親戚與物業(yè)人員等一同前往察看，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是其購買的熱水器的回水裝置發(fā)生爆裂漏水，并且水噴射進(jìn)墻壁的插座，導(dǎo)致電線短路、家中地板積水約3-4厘米深。
劉小姐告訴記者，她得知情況后立即聯(lián)系深圳市新時代電器有限公司的銷售服務(wù)員葉小姐，葉小姐又讓她聯(lián)系該公司的趙小姐。在當(dāng)晚9時，該公司趙小姐前來查看，檢查后承認(rèn)漏水是熱水器回水裝置爆裂所致，并承諾對此事負(fù)責(zé)到底。但因當(dāng)時臨近過年，該公司無法派人過來維修。
年后，劉小姐便讓其親戚再次聯(lián)系趙小姐，趙小姐又前去拍了照片。3月4日，該公司派維修人員前來更換了回水裝置和電路板。在此過程中，劉小姐才了解到，原來與熱水器連接的回水裝置并非日本百樂滿生產(chǎn)，是國內(nèi)一家廠家生產(chǎn)的，與該公司所聲稱的百分之百日本品牌不符。
不僅如此，當(dāng)3月18日劉小姐回深圳后聯(lián)系該公司商討理賠事項時，經(jīng)多次交涉也無法與該公司達(dá)成理賠協(xié)議。無奈之下，她只好將此事投訴到福田區(qū)消委會和羊城晚報。
新時代電器：趙小姐不能代表公司
“趙小姐只是公司的普通員工，無法代表公司，”深圳市新時代電器有限公司的一位相關(guān)負(fù)責(zé)人鄭某在接受羊城晚報記者采訪時如是回答記者，“趙小姐當(dāng)初承諾負(fù)責(zé)，那她能拿出有第三方見證的趙小姐承諾的文字材料嗎?她拿不出來!”
同時，他還提出，到底是公司安裝的水管爆裂，還是劉小姐家自己安裝的水管爆裂?是水管質(zhì)量問題導(dǎo)致爆裂，還是因為水壓超標(biāo)導(dǎo)致水管爆裂，劉小姐沒能提供足夠的證據(jù)。“我們的回水裝置都是按照國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，如果是水壓超標(biāo)導(dǎo)致水管爆裂當(dāng)然就不是我們的原因。”鄭某說。他表示深圳不少小區(qū)的水壓就超標(biāo)。
“不是我們故意不賠償，是她(指劉小姐)沒有誠意，提出不合理的賠償要求，要價太高，僅沙發(fā)角腳浸水，原本可以換腳，她卻要我們賠全價(3.4萬元)。”鄭某激動地告訴記者。他表示，回水裝置是公司在國內(nèi)一家廠家采購的，并非日本百樂滿生產(chǎn)。“假設(shè)是產(chǎn)品問題，也是廠家負(fù)責(zé)，公司只是銷售商，最終是廠家賠償，所以需要廠家認(rèn)可是否承擔(dān)責(zé)任。我們要求她作鑒定，證明是我們的責(zé)任，再作出賠償。”鄭某說。
對此，劉小姐就表示，該公司曾多次說要來檢測水壓，但卻一直沒有來。而鄭某提出的要價太高的說法，劉小姐則表示，自己只是將受損失的家具按價格報給該公司，并非是實際要求的賠償價。
在發(fā)稿前，記者從劉小姐方面獲悉，鑒于對方至今仍未與她達(dá)成一致，她已計劃提起訴訟。
