“花了300多元進行，3天后故障又出現了！”近日，長沙網友余女士在發帖反映，售后人員不但亂收費，而且維修質量也非常差。
報修3個月無貨
余女士在帖中稱，家中的冰箱在兩年前購于，時價2000余元。自2009年9月底起，冰箱莫名出現“滴滴滴”報警聲，但出現一段時間后又消失了。直到今年2月，冰箱報警聲出現的次數越來越頻繁，用戶只好向三星長沙售后維修站報修。
“維修員告訴我，維修站現在沒有相關配件，上門檢查也沒有意義，等申請到了配件才能上門維修。”余女士就這樣一直等到4月29日，售后仍未來電告知配件的到貨情況。
無故多收取38元維修費
無奈之下，用戶只好主動去電，要求對方上門前來修理。但三星長沙售后維修站仍稱配件無貨，余女士遂向三星總部。
第二天，維修人員上門檢測，稱故障原因系冰箱控制損壞所致。后經更換該配件，用戶一共支付了350元的維修費用。
配件更換3天后故障重現
當三星總部售后進行投訴回訪時，余女士得知此次維修只需312元的費用，也就是說維修人員刻意多收取了38元。
更令她感到氣憤的是，冰箱的控制面板僅僅換了3天之后，之前的故障又重新出現了。
三星售后退費并重換配件
氣憤之余，余女士在紅網發帖投訴。紅網記者核實此事后，立即與三星總部售后取得了聯系，其售后一負責人受理了投訴，當日就安排維修人員上門檢測，重新更換了一塊冰箱控制面板，并退還了多收取的38元維修費用。
對此處理結果，余女士表示，若冰箱再次出現相同故障，她將根據《三包法》相關規定，選擇退機或換機。