省消委會公布去年投訴情況,總量大漲七成
南方日報訊 在剛剛過去的2009年,廣東老百姓對哪個消費領(lǐng)域的不滿最多?昨日,廣東省消委會公布2009年受理投訴情況報告,其中,對移動電話機的單項投訴量達4468件,位居首位。
據(jù)統(tǒng)計,2009年全省各級消費者委員會共受理消費者投訴36500件,較2008年相比大幅上升70.88%。其中,涉及質(zhì)量問題14638件,占投訴總量的40.1%。
廣東省消委會表示,這些投訴中,已解決20735件,為消費者挽回經(jīng)濟損失5291.54萬元。其中因經(jīng)營者有欺詐行為消費者得到加倍賠償?shù)?204件,加倍賠償金額19.94萬元；支持消費者通過訴訟渠道解決消費糾紛的140件；向有關(guān)行政執(zhí)法部門移送查辦案件的罰沒款為18.99萬元；接待來訪、接受投訴咨詢17.84萬人次。
●通信
電信服務(wù)“六宗罪”
統(tǒng)計顯示,本年度全省各級消委會共受理通信類投訴3275件,同比上升205.5%,占服務(wù)類投訴的23.17%,投訴集中表現(xiàn)在以下幾個方面:
1、繳費存款賬戶有足夠余額,因銀行系統(tǒng)原因扣不了費,運營商卻不分青紅皂白停用戶的機。
2、擅自開通套餐、彩鈴、上網(wǎng)業(yè)務(wù),擅自改變套餐收費標準。
3、網(wǎng)絡(luò)信號差。
4、強行訂制短信業(yè)務(wù)。沒有事先向用戶征求確認,或者向用戶征求確認時,用戶沒有確認反饋,也視用戶訂制了相關(guān)業(yè)務(wù)。
5、垃圾短信、詐騙短信擾民。
6、承諾不兌現(xiàn)。主要在于消費者參加某些優(yōu)惠贈送活動時,經(jīng)營者的承諾未兌現(xiàn)。
●汽車
個人要求質(zhì)檢鑒定基本無門
作為重要的大宗消費品,汽車首次出現(xiàn)在廣東單項投訴量前10位的排行榜中。據(jù)統(tǒng)計,全省各級消委會共受理汽車投訴801件,與去年同比增長134.9%,其中,質(zhì)量投訴占汽車總投訴量的38.08%。
省消委會表示,汽車投訴的調(diào)解難度很大,主要原因在于:1、汽車檢測鑒定機構(gòu)少,檢測鑒定費用高,且目前消費者個人要求質(zhì)量檢測鑒定基本無門, 難以取得有力證據(jù)；2、維修、保養(yǎng)價格不透明,收費標準懸殊,更換小零件或進行簡單保養(yǎng)也需要支付高昂的工時費、維修費,多則上萬,少則也要上千元；3、消費者將車輛送修、保養(yǎng)時出現(xiàn)新問題,責任難以分清,是汽車本身質(zhì)量原因引發(fā)的,還是維修不當導(dǎo)致的,使得汽車生產(chǎn)企業(yè)與維修廠互相推諉扯皮,拖延時間； 4、由于汽車國家“三包”規(guī)定遲遲未能出臺,使汽車質(zhì)量糾紛難以得到有效解決。一些汽車企業(yè)利用技術(shù)和信息不對稱的優(yōu)勢,將部分責任歸咎為消費者使用不當,而自行承諾的“三包”更多只是包修,故意設(shè)置退換障礙。