“我6月份買(mǎi)了臺(tái)三菱空調(diào)，安裝之后，噪音很大，房間里沒(méi)辦法睡覺(jué)。”昨天，馮先生打進(jìn)商報(bào)熱線85188518反映，維修工上門(mén)只聽(tīng)了聽(tīng)就說(shuō)這聲音正常的。
家住凱旋路的馮先生于今年6月13日購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)型號(hào)為MSZ-ZD12VA的三菱電機(jī)空調(diào)，價(jià)格為5930元。
6月15日，三菱電機(jī)工作人員上門(mén)來(lái)安裝空調(diào)。“可能是白天受其他噪音影響，”馮先生當(dāng)時(shí)開(kāi)機(jī)試了一下并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
到了當(dāng)天晚上，馮先生打開(kāi)空調(diào)時(shí)發(fā)現(xiàn)室內(nèi)機(jī)有異常噪音。“我把風(fēng)速開(kāi)到四擋之后，室內(nèi)機(jī)就會(huì)發(fā)出大風(fēng)刮過(guò)玻璃窗時(shí)的‘呼呼’聲，晚上被吵得根本沒(méi)辦法睡覺(jué)。”馮先生覺(jué)得空調(diào)的質(zhì)量有問(wèn)題。
于是，馮先生聯(lián)系上了浙江三菱電機(jī)空調(diào)售后店——杭州慕杰空調(diào)安裝維修有限公司，反映了噪音問(wèn)題。
6月16日，該維修公司派人上門(mén)檢查馮先生的空調(diào)。“他們只是聽(tīng)了聽(tīng)就說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題。”馮先生對(duì)于這樣的售后服務(wù)很難接受。
“6月17日，該公司維修工帶了一臺(tái)新機(jī)來(lái)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)和原來(lái)的室內(nèi)機(jī)發(fā)出同樣的聲音。”馮先生說(shuō)。
6月22日，馮先生拿到了杭州慕杰空調(diào)安裝維修有限公司的情況說(shuō)明，上面寫(xiě)著“所測(cè)空調(diào)聲音仍與原上墻空調(diào)一樣，故我公司認(rèn)為該臺(tái)空調(diào)聲音屬于正常范圍之內(nèi)。”
“也可能這兩臺(tái)室內(nèi)機(jī)都有問(wèn)題，他們?cè)趺茨芫瓦@么輕易下結(jié)論。”馮先生感到這樣的檢測(cè)信不過(guò)。
此后，馮先生翻開(kāi)說(shuō)明書(shū)，發(fā)現(xiàn)該型號(hào)空調(diào)室內(nèi)機(jī)的噪音參考指標(biāo)是“制冷：高速43分貝，低速26分貝”。
“空調(diào)有沒(méi)有問(wèn)題，只要用儀器測(cè)量噪音有沒(méi)有超出這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就知道了。他們能給我一個(gè)檢測(cè)數(shù)據(jù)，我也就心服口服了。但是，現(xiàn)在他們只是用耳朵聽(tīng)聽(tīng)就說(shuō)是正常的。”馮先生說(shuō)。
三菱電機(jī)客服：空調(diào)沒(méi)有問(wèn)題，
只是個(gè)體承受噪音能力存在差異
昨天下午，杭州慕杰空調(diào)安裝維修有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人陳先生表示，他們上門(mén)看過(guò)馮先生的空調(diào)，但是沒(méi)有相關(guān)檢測(cè)報(bào)告和噪音的數(shù)據(jù)。他們的維修人員是憑經(jīng)驗(yàn)判斷的。至于用儀器來(lái)測(cè)噪音，這在他們這里是沒(méi)有的。其他維修公司也沒(méi)有這樣的檢測(cè)設(shè)備。
此后，三菱電機(jī)空調(diào)客服中心王先生說(shuō)，他們的空調(diào)本身沒(méi)有問(wèn)題，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、質(zhì)量都符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，有相應(yīng)的檢驗(yàn)合格證。不過(guò)，由于消費(fèi)者個(gè)體的承受能力存在差異，在空調(diào)實(shí)際使用過(guò)程中，出現(xiàn)的噪音可能有人無(wú)法忍受。馮先生無(wú)法忍受，提出退換等要求是可以的。但是要認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題就需要由第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)，出具相應(yīng)的證明。