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這臺空調夏不制冷冬不制暖 律師指出：如數次維修不好顧客可提出退貨 空調才買兩年多，不僅加了兩次氟利昂，現在冬季又面臨著不制暖的困境。近日，家住江寧的李女士愁上眉梢，她家的海爾空調兩年來兩次出現故障，均診斷為缺氟，如今空調缺氟問題解決了，但是現在天冷了，卻不能制暖。11月初，售后服務人員回應將派人徹底檢查和維修，但時隔20多天，李女士等待的維修工仍未上門。 狀況：新空調不制冷也不制暖 市民李女士告訴記者，2008年6月，她花2500多元在江寧區大市口某大型商場，買了一臺海爾冷暖型定頻空調，安裝在家中一間臥室內。由于購買時天氣還比較炎熱，李女士及家人僅僅調試了空調的制冷效果。“剛開始用著還正常，但只用到2009年夏天，空調首先就不制冷了。去年特別熱，因為空調‘熄火’，室溫高達30多攝氏度，實在沒法忍受，只好打報修電話。” 李女士說，2009年7月，海爾售后第一次上門維修，維修員說空調故障是因為“缺氟”，并分析出兩個原因：要么是出廠時沒加夠氟，要么就是漏氟了。但究竟是哪個原因，維修員并沒有交待，只是做了加氟處理，機器便恢復正常。 “用到今年夏天，制冷又出了問題，拖到現在天冷了，又不能制熱了，只好再次報修。”李女士說，這新買兩年的空調制冷屢出問題不說，如今連制暖系統也出了故障。11月2日，李女士發現制暖效果欠佳后再次與售后人員取得聯系，售后人員上門檢查了該空調的室內、室外機，并對該空調進行拆機處理，也沒有找出不制暖的原因。“先是說沒有制熱功能，后又說這空調是定頻的，制熱效果本來就不是很好，結果就回去了，也沒有留保修期維修的字據”。 律師： 如數次修不好可提出退貨 “到底是什么原因，維修員根本沒說。眼下還有幾個月就過保修期了，過期我不得倒貼錢維修嗎？”張女士焦急地說。隨后，記者按照李女士提供的報修電話致電了上門服務的維修人員，對方稱，保修期外維修可留字據，現在是保修期內免費維修，公司沒有留字據的慣例。“我們是按照公司給的客戶電話，上門為顧客服務，至于顧客所說的字據，不在我們的工作范圍之內。” 無奈之下，李女士只好又致電海爾售后，客服人員稱，公司有相關規定，只要是上門維修，肯定要給客戶留下記錄，公司核實維修員的違規操作后會對其作出處理。另外，針對李女士關心的不制暖原因，該客服人員表示，分公司核實此事后，會派技術人員徹底檢查，如問題出在零部件故障，會予以更換并延長其保修期。 昨日，記者又聯系了李女士，她表示，售后人員仍未上門服務，她也沒收到上幾次維修應留的維修單。 鑒于此種情況，記者昨天下午咨詢了江蘇衡鼎律師事務所陳政律師。陳律師認為，空調短時間內多次加氟，已屬稀少，如今空調又遭遇制暖難題，確實屬于非正常現象，碰到這種情況，消費者有權要求廠家徹底檢查。“如果保修期內三番五次還不能修好，可以向消協投訴，并向廠家提出退貨要求。” 江寧區消協有關工作人員表示：“如果當事人持有維修證據的情況下，消協可以協調廠家徹底維修。另外，當事人也可以找銷售空調的商場，要求對方協調廠家處理。” |
