“我家的電視機(jī)買來不到3個(gè)月就無法使用了。”昨天上午，讀者范先生向晨報(bào)熱線反映，自己9月1日新買的日立背投彩電不久前出現(xiàn)故障，但生產(chǎn)商卻一直以沒有配件更換為由未予修理。
范先生告訴記者，今年9月1日他在共和新路上的蘇寧電器花費(fèi)5400元，購(gòu)買了一款CMT43H60型號(hào)的日立背投彩電。“故障是在11月26日那天出現(xiàn)的。”他當(dāng)時(shí)正在看一場(chǎng)比賽，剛看兩三分鐘電視機(jī)就突然黑屏，只能聽到聲音沒有圖象。他立即給蘇寧電器打電話，工作人員表示應(yīng)當(dāng)找生產(chǎn)商。范先生撥打日立公司維修中心電話。當(dāng)天下午5時(shí)許，日立方面派出工作人員上門檢查。工作人員反復(fù)查找，臨走時(shí)說是板子出了問題。
第二天，他再次致電維修中心以確認(rèn)上門更換的具體時(shí)間時(shí)，一位接電話的工作人員告訴他，起碼要兩周左右才有配件從總公司調(diào)過來。“現(xiàn)在家里沒電視機(jī)了，許多精彩比賽不能看。”接下來幾天里，他不斷撥打日立公司的客服電話，日立客服人員只是讓他等待。
昨天下午，記者與日立數(shù)字映像（中國(guó)）有限公司客服部取得聯(lián)系。一名工作人員解釋，該機(jī)型損壞率很少，因此未在上海維修部配備相應(yīng)零件。在11月26日接到范先生報(bào)修后，公司立即聯(lián)系總公司要求調(diào)貨。“消費(fèi)者如維修需更換商品配件，總公司會(huì)在3個(gè)月內(nèi)為其調(diào)配。若超過3個(gè)月未修好，消費(fèi)者可要求更換產(chǎn)品。”工作人員表示，維修期間日立公司將提供一臺(tái)備用電視機(jī)給范先生。