雖然從西部旅游回家已經(jīng)8天，但參加北京首都旅行社暢想假期的13名游客，內(nèi)心的怨氣仍無法消除。在旅程最后一天，當(dāng)?shù)氐穆糜诬噷⑺麄兯ο隆Ｗ蛱欤本┦锥悸眯猩缲?fù)責(zé)人否認(rèn)出現(xiàn)甩團(tuán)問題，并稱因和當(dāng)?shù)芈眯猩缇蛙囕v價(jià)格問題未達(dá)成協(xié)議，所以同意旅游車從景點(diǎn)離開。
旅游途中車輛消失
8 月6日上午11點(diǎn)，正在青海塔爾寺內(nèi)游覽的13名北京游客忽然接到陪同導(dǎo)游小劉的電話，電話里小劉焦急地告訴他們：“出大麻煩了，你們趕快出來。”當(dāng)游客們急匆匆返回下車的地方，卻看不到旅游車的蹤影。最終，他們?cè)诰嚯x塔爾寺一公里的地方，找到了滿頭大汗的小劉和被扔在路邊的行李。
按照大家與旅行社簽訂的合同，在西部旅游期間應(yīng)安排空調(diào)客車。但8月4日抵達(dá)首站銀川時(shí)，游客乘坐的是一輛車況很差的小客車。在數(shù)位團(tuán)員的強(qiáng)烈要求下，直到第二天上午10點(diǎn)多，才更換成這輛帶有空調(diào)的大客車。
昨天，旅行社負(fù)責(zé)此條線路的經(jīng)理周飛表示，當(dāng)時(shí)由于更換車輛產(chǎn)生了4500元費(fèi)用，“13名游客坐一輛51座的大車，旅行社肯定賠錢。”周經(jīng)理稱，“當(dāng)時(shí)是首都旅行社同意車輛離開的，但既然有陪同小劉跟隨游客，就不能被認(rèn)作‘甩團(tuán)’，這只是旅行社服務(wù)過程中出現(xiàn)的插曲。”
為趕火車耽誤景點(diǎn)
當(dāng)天中午，游客們希望旅行社能及時(shí)協(xié)調(diào)車輛將大家送到蘭州。據(jù)多位游客證實(shí)，此時(shí)首旅負(fù)責(zé)人不再接聽游客撥打的電話，只交待小劉處理問題。
為了不耽誤返京的火車，13名游客在當(dāng)?shù)匕?輛出租車抵達(dá)西寧長途車站，再經(jīng)過兩個(gè)半小時(shí)長途車顛簸，終于趕在5點(diǎn)半抵達(dá)蘭州。而行程上蘭州的兩個(gè)景點(diǎn)更是泡了湯。
“合同上沒有約定是一輛空調(diào)客車服務(wù)，長途車上也有空調(diào)。搭乘城市之間的公共交通工具，在旅游服務(wù)中屬于正常情況。”周飛經(jīng)理表示，對(duì)于延誤的蘭州景點(diǎn)，游客可以向旅行社進(jìn)行追償。
旅行社派大學(xué)生當(dāng)全陪
游客們反映擔(dān)當(dāng)本次旅游陪同的導(dǎo)游小劉，是一名在校的大一學(xué)生，經(jīng)驗(yàn)很少。前天，正在軍訓(xùn)的小劉向記者證實(shí)，他利用暑期打工，目前已經(jīng)和旅行社解除工作關(guān)系。周飛經(jīng)理表示，小劉是該社實(shí)習(xí)導(dǎo)游，此次是帶著其他人的導(dǎo)游證一路隨行，“陪同的經(jīng)驗(yàn)不夠，處理問題與預(yù)計(jì)情況有偏差。”周飛說。
