柔婷美容院涉嫌欺詐被告上法庭
顧客稱萬元玫瑰鉆石卡服務(wù)項(xiàng)目漸縮水 終身卡認(rèn)同問題成最大爭(zhēng)議
2004年，鄧女士花了上萬元在位于南昌市西湖區(qū)鐵路文化宮的柔婷專業(yè)女子美容會(huì)所（簡(jiǎn)稱柔婷美容院）辦理了一張柔婷玫瑰鉆卡，但讓她沒有想到的是，這張卡卻引發(fā)了她與柔婷美容院之間的一場(chǎng)官司。
鄧女士稱，由于之前承諾的項(xiàng)目逐漸縮水，新項(xiàng)目又必須花錢購(gòu)買才能享受，最終，這張可以享受洗頭、理發(fā)、美體、泡澡等美容項(xiàng)目的終身卡“淪落”到只能做面部基礎(chǔ)護(hù)理和全身按摩，而且還常常受到慢待。日前，鄧女士聯(lián)合其他兩名顧客將柔婷美容院告上了法庭，要求其雙倍賠償損失。
“終身卡消費(fèi)受怠慢”
2004年12月，鄧女士經(jīng)過南昌市西湖區(qū)鐵路文化宮時(shí)，在柔婷美容院辦理了一張價(jià)值1.1萬元的玫瑰鉆卡。鄧女士手持柔婷玫瑰鉆卡說，卡面上標(biāo)有“柔婷國(guó)際美容美體連鎖專業(yè)店/柔婷國(guó)際事業(yè)集團(tuán)”的稱號(hào)，并承諾可以終身免費(fèi)享受柔婷的全部服務(wù)項(xiàng)目。
鄧女士說，最初，持有玫瑰鉆卡可以在柔婷美容院享受洗頭、理發(fā)、?油、燙發(fā)、美體、泡澡等美容項(xiàng)目，但后來店內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目逐漸減少，新推出的項(xiàng)目必須通過購(gòu)買新的服務(wù)卡才能享受。此時(shí)，她的終身卡逐漸只能做基礎(chǔ)的護(hù)理和按摩，而且享受服務(wù)時(shí)常常被“慢待”。
鄧女士告訴記者，2007年12月，在店員的推銷下，她無奈掏錢購(gòu)買了足療卡。而讓她徹底與柔婷決裂則是從一次“腰傷”開始的。她回憶說：“2009年8月3日，在柔婷美容院按摩的過程中，美容師將我背部和腰部按得很痛。兩天后，由于疼痛難忍，前往醫(yī)院拍片檢查發(fā)現(xiàn)，我的腰部受傷了，花去3000多元的醫(yī)藥費(fèi)。”
顧客“三問”柔婷美容院
鄧女士說，受傷后，她多次前往柔婷美容院溝通，希望對(duì)方能誠(chéng)懇地道歉，但對(duì)方否認(rèn)她的傷是因?yàn)槊廊輲煱茨Σ划?dāng)造成。
鄧女士認(rèn)為，柔婷美容院出售的終身服務(wù)卡只是一張“圈錢卡”，大家也是看在這張上萬元的終身卡不能白白浪費(fèi)而不斷往里砸錢。
“正是這種心理，感覺大家都被套住了。”鄧女士與美容院的交涉，引起了其他顧客的注意。
自2004年在柔婷美容院辦理終身卡后，潘女士也陸續(xù)往里面砸了不少錢，但只要不答應(yīng)店員購(gòu)買新的產(chǎn)品或者服務(wù)卡，想要享受服務(wù)都會(huì)被告知沒有美容師。
去年9月，為聲援鄧女士，有的顧客加入了鄧女士的陣營(yíng)，跟柔婷美容院交涉。鄧女士說，她曾要求對(duì)方出示從業(yè)資格證，但對(duì)方只提供了幾位工作人員的健康證。
“我請(qǐng)了律師調(diào)查這家美容院，結(jié)果發(fā)現(xiàn)柔婷美容院工商登記的是個(gè)體經(jīng)營(yíng)，并非什么國(guó)際連鎖店。”鄧女士說，現(xiàn)在大家就有3點(diǎn)質(zhì)疑：第一，柔婷美容院到底是不是以國(guó)際連鎖加盟店欺詐消費(fèi)者？第二，隨著可享受的美容項(xiàng)目不斷縮水，新開出的業(yè)務(wù)又必須購(gòu)買新的服務(wù)卡，號(hào)稱終身享受柔婷美容院的全部服務(wù)的玫瑰鉆卡是否涉嫌欺詐？第三，柔婷美容院的美容師到底是否都具有從業(yè)資格？
柔婷稱終身卡并非提供終身免費(fèi)服務(wù)
而就此事，柔婷美容院的負(fù)責(zé)人卜紅經(jīng)理接受了本報(bào)采訪。
卜紅強(qiáng)調(diào)，鄧女士等人所持有的終身卡實(shí)質(zhì)上是由之前的柔婷美容院負(fù)責(zé)人沈先生售出。由于沈先生撤出南昌，柔婷美容院也變更了工商登記和法人代表，工商登記信息從“南昌市西湖區(qū)園園柔婷美容護(hù)膚中心”變更為“南昌市西湖區(qū)文文柔婷美容護(hù)膚中心”，只是對(duì)外的招牌未變。因此，柔婷的老顧客也都由現(xiàn)在的柔婷美容院接收，但鑒于終身卡在經(jīng)營(yíng)中虧損嚴(yán)重，他們已在一年前停辦了終身卡。
卜紅表示，終身卡并未涉嫌欺詐，只要柔婷美容院不倒閉就能為顧客提供終身服務(wù)，但須注意的是，終身卡并非提供終身免費(fèi)服務(wù)的概念。終身卡實(shí)質(zhì)上代表的是顧客VIP會(huì)員的身份，當(dāng)終身卡內(nèi)的金額消費(fèi)完畢，仍須購(gòu)買新的服務(wù)，但可憑借此卡享受較大的折扣。
對(duì)于終身卡的認(rèn)識(shí)雙方分歧較大。那么，柔婷美容院是否存有當(dāng)初辦卡時(shí)的協(xié)議？卜紅坦言，沒有簽訂任何書面協(xié)議。并稱，柔婷美容院是經(jīng)過柔婷化妝品生產(chǎn)公司授權(quán)的直銷店，從事化妝品銷售和提供美容美體服務(wù)，因此，可以稱為國(guó)際連鎖美容機(jī)構(gòu)，所有提供美容服務(wù)的美容師都是持證上崗。至于鄧女士等人提到消費(fèi)受慢待，可能是由于美容師人手不足所致。
終身卡認(rèn)同問題在庭上成最大爭(zhēng)議點(diǎn)
日前，鄧女士聯(lián)合其他兩名顧客將柔婷美容院告上了法庭。針對(duì)花高價(jià)購(gòu)買的柔婷美容院的玫瑰鉆卡，“不能按照約定提供終身免費(fèi)美容服務(wù)，同時(shí)在推銷終身卡時(shí)虛構(gòu)事實(shí)，謊稱有香港美容師和國(guó)際美容連鎖機(jī)構(gòu)”，鄧女士等人認(rèn)為柔婷美容院涉嫌欺詐，要求雙倍賠償損失。
對(duì)此，卜紅也表示，是她建議鄧女士前往法院起訴柔婷的，因?yàn)獒槍?duì)他們提出的要求和質(zhì)疑，柔婷美容院給出的答復(fù)和解釋無法讓他們滿意，只能通過司法途徑來解決。
而日前在法庭上，原被告雙方的爭(zhēng)議點(diǎn)并非終身卡的性質(zhì)和服務(wù)問題，由于出售終身卡是“前任”柔婷美容店所為，法人代表已經(jīng)變更，終身卡的認(rèn)同問題成了最大的爭(zhēng)議點(diǎn)。
目前，該案還在進(jìn)一步審理當(dāng)中，對(duì)于案件最新的進(jìn)展，本報(bào)也將繼續(xù)關(guān)注。
□文/實(shí)習(xí)生周艷艷 記者淦丹丹
