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新凱迪拉克一年多維修九次 經(jīng)銷商稱天窗漏水正常

時(shí)間:2010-11-05 00:00來源:東方今報(bào) 作者:
  

  家住南陽的周女士向本報(bào)投訴,她去年在鄭州某汽車銷售服務(wù)有限公司購買了一輛40萬元的凱迪拉克轎車,結(jié)果,一年內(nèi)維修9次。她說,她買的不是車,買的是“堵心”。該公司稱,對(duì)于周女士的車,他們只能維修不更換。

  □今報(bào)記者 李冰冰/文

  【投訴】新凱迪拉克一年多維修九次

  家住南陽的周女士說,她于2009年3月16日,在鄭州某汽車銷售服務(wù)有限公司購買一輛價(jià)值40萬元的凱迪拉克轎車,型號(hào)為CTS。

  周女士投訴說,該車行駛1萬公里時(shí)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)自動(dòng)熄火、車輛自行向后滑動(dòng)等問題。之后,她把車開到該公司維修,沒有檢測(cè)出故障原因。

  周女士把車開走后,又接連出現(xiàn)燃油續(xù)航能力低、車輪制動(dòng)危險(xiǎn)、天窗漏水等問題,至今車行駛了3萬公里,購買時(shí)間為18個(gè)月,共維修了9次。

  【問題】 “天窗漏水”屬正常現(xiàn)象?

  周女士說,這些問題直接威脅了她和隨車的同行人員的行車安全,她花40萬元買的不是車,是“堵心”。

  周女士說,2009年4月26日,在南京高速公路上,發(fā)動(dòng)機(jī)突然熄火,車向后滑動(dòng)。

  2009年 9月 18日,在南陽的高速公路上當(dāng)油表耗到一格半時(shí),車自動(dòng)熄火,因此每當(dāng)油表顯示為一格半時(shí),周女士都非常緊張,四處找加油站,害怕車再熄火。

  公司回應(yīng):客戶反映的“燃油續(xù)航能力低”問題,屬于客戶加油不慎,加入劣質(zhì)汽油污染了油浮子所致,之后加入了汽油添加劑,問題解決。

  2009年12月30日清晨,倒車時(shí)車輪出現(xiàn)劇烈抖動(dòng)并發(fā)出金屬松動(dòng)后的異常聲音,并且,只要?dú)鉁叵陆稻蜁?huì)出現(xiàn)這樣的問題。

  公司回應(yīng):客戶反映的“車輛制動(dòng)危機(jī)”問題,是因車運(yùn)動(dòng)型的輪胎花紋所造成,經(jīng)廠家工程師認(rèn)定,此問題屬于正常現(xiàn)象。

  2010年5月13日,由于晚間下雨,天窗內(nèi)飾邊緣開始漏水。

  公司回應(yīng):對(duì)于周女士反映的該車 “天窗漏水”問題,因天窗排水系統(tǒng)被灰塵堵塞所造成,屬于正常現(xiàn)象。

  2010年8月24日,當(dāng)時(shí)車在市區(qū)行駛,車速突然被降到30邁,將油門踩到底車速也提不上來,還出現(xiàn)異常響聲。

  公司回應(yīng):客戶反映的“起步無力、加速無力、出現(xiàn)異常響聲”問題,屬于高壓油泵故障,維修人員更換了高壓油泵。

  2010年9月12日,該車底盤全面滲水,打開車進(jìn)入駕駛室,車窗自動(dòng)下滑無法上去。底盤下邊的線路被水浸泡后,造成短路,車內(nèi)電器都無法正常使用。

  公司回應(yīng):客戶反映的“底盤全面漏水”問題,因空調(diào)出水口被灰塵堵塞所造成,與客戶使用不當(dāng)有關(guān)。

  【回應(yīng)】

  經(jīng)銷商說只能修不能換

  昨日下午,記者來到鄭州的這家汽車銷售服務(wù)有限公司,見到了周女士的車。

  據(jù)該公司的張站長(zhǎng)介紹,周女士是去年在他們公司購買的車,之后來更換過2次配件,水泵和油泵,每次都是免費(fèi)更換的。

  記者問,周女士的車購買不到2年,已經(jīng)維修過9次了,是不是車本身的質(zhì)量有問題?

  張站長(zhǎng)說,只有2次屬于維修,更換了配件,其他7次都是小問題,是周女士把它當(dāng)成大問題了。周女士的車已經(jīng)購買了一年多了,不可能再給她換一輛新車,也不符合換新車的規(guī)定。

  張站長(zhǎng)說,除非是在短時(shí)間內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、底盤等出現(xiàn)了嚴(yán)重的問題,他們會(huì)考慮更換新車。周女士購買的汽車保修期是3年10萬公里,在這期間出現(xiàn)問題,可以給予免費(fèi)維修。

  周女士的車的問題到底該怎么解決?張站長(zhǎng)說,他與廠家已經(jīng)聯(lián)系過了,廠家也表示不予更換,他明天會(huì)給河南省消協(xié)一個(gè)書面答復(fù)。

  昨日下午5時(shí)許,記者與河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)李主任取得聯(lián)系,李主任稱讓記者明天上午再與他聯(lián)系。

  【說法】

  車主有權(quán)要求更換

  天之權(quán)律師事務(wù)所鄭州分所律師張少春認(rèn)為,如果周女士所說屬實(shí),新車不到兩年維修了9次,且該車確實(shí)存在質(zhì)量問題,那么周女士可以依據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求銷售商更換新車或者退貨。

  根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定:“對(duì)國家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品,消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。”

  對(duì)于周女士而言,她可以和銷售商進(jìn)行協(xié)商,如無果,則可以直接到法院起訴維權(quán)。

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