寶駿630質(zhì)量問(wèn)題投訴報(bào)告
投訴品牌：寶駿汽車(chē)投訴 車(chē)系：寶駿630
投訴問(wèn)題：1、中央門(mén)鎖遙控失靈；2、車(chē)輛啟動(dòng)困難；3、車(chē)門(mén)異響；4、減震異響；5、車(chē)頂漆面爆漆；6、車(chē)身控制模塊故障；7、雨刮器故障；8、離合器故障；9、車(chē)輛自燃。
投訴分析：
截至目前，寶駿630相關(guān)投訴33宗，車(chē)型以寶駿6301.5MT標(biāo)準(zhǔn)型、寶駿6301.5MT舒適型、寶駿6301.5MT精英型投訴為主，其中2011款車(chē)型投訴較為集中。寶駿630車(chē)型的整體投訴量并不多，且投訴問(wèn)題較為分散，不過(guò)還是有些車(chē)主反映的問(wèn)題較為類(lèi)似，但由于投訴量并不大，目前還無(wú)法定論為共性問(wèn)題，需進(jìn)一步觀察。
遙控器失靈是較早接到的投訴問(wèn)題之一，車(chē)主表示遙控器有時(shí)會(huì)失靈，無(wú)法正常使用。而從廠家給出的回復(fù)來(lái)看，對(duì)于遙控器失靈的解釋為：“車(chē)輛遙控器工作頻率在特定環(huán)境下，受異常干擾造成的失效屬正�，F(xiàn)象。”對(duì)此，來(lái)自山東的楊先生有不同意見(jiàn)，表示同事、朋友、同學(xué)們的其他品牌車(chē)輛，在同一位置不會(huì)出現(xiàn)遙控器失靈問(wèn)題，為什么單單寶駿630會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，懷疑車(chē)輛存在質(zhì)量問(wèn)題。
在投訴中發(fā)現(xiàn)，車(chē)身控制模塊與中控門(mén)鎖故障、雨刮器故障、故障燈報(bào)警，有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。福建的魏先生在投訴中表示，車(chē)輛在高速行駛時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速表、行駛速度表突然停滯，無(wú)論換擋還是加油車(chē)輛無(wú)法提速。隨后更恐怖的事情發(fā)生了，時(shí)速慢慢將至40KM/h，多個(gè)行車(chē)電腦指示燈突然閃個(gè)不停(包括駐車(chē)、四門(mén)、后備箱門(mén)等)，后備箱門(mén)自動(dòng)打開(kāi)無(wú)法關(guān)閉，中控門(mén)鎖不停地自動(dòng)開(kāi)鎖落鎖，對(duì)行駛安全產(chǎn)生很大影響。
車(chē)輛啟動(dòng)困難問(wèn)題也有多位車(chē)主進(jìn)行反映，甘肅的徐先生在投訴中表示，車(chē)輛行駛2萬(wàn)多公里，期間多次出現(xiàn)在熱車(chē)狀態(tài)下啟動(dòng)困難的故障�，F(xiàn)象為熄火后再次著車(chē)難以啟動(dòng)，打火三、四次后勉強(qiáng)啟動(dòng)。這不是個(gè)案這么簡(jiǎn)單，江蘇的侯先生在投訴中透露，一般熄火后一到兩個(gè)小時(shí)再次著火，經(jīng)常出現(xiàn)啟動(dòng)困難的故障，且在車(chē)友群中多數(shù)網(wǎng)友都出現(xiàn)過(guò)該問(wèn)題，只是頻率不同而已！據(jù)車(chē)主反映遇到此問(wèn)題后，4S店往往以油品問(wèn)題為由進(jìn)行解釋?zhuān)C合故障現(xiàn)象來(lái)分析，熱車(chē)狀態(tài)下出現(xiàn)啟動(dòng)困難，往往都是由水溫傳感器及發(fā)動(dòng)機(jī)控制單元問(wèn)題所引起。車(chē)輛是否存在一定質(zhì)量缺陷，從目前的投訴量來(lái)看還很難得出結(jié)論，但有一點(diǎn)可以肯定，如果是油品問(wèn)題不應(yīng)只在熱車(chē)狀態(tài)下出現(xiàn)，可見(jiàn)啟動(dòng)困難與油品關(guān)系并不大。
在投訴中有兩位車(chē)主反映車(chē)頂爆漆的問(wèn)題，來(lái)自河北的薛先生在投訴中表示，車(chē)頂漆面出現(xiàn)爆裂并脫落，仔細(xì)查看后還發(fā)現(xiàn)有一處裂紋。而4S店對(duì)此稱是由于長(zhǎng)期停放在室外或鳥(niǎo)類(lèi)糞便導(dǎo)致，不屬于質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)于這樣的解釋?zhuān)杂行┢?chē)常識(shí)的人都不能接受，雖然陽(yáng)光及鳥(niǎo)類(lèi)糞便對(duì)漆面有一定影響，但不是導(dǎo)致漆面爆裂的主要原因。新車(chē)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，很有可能是生產(chǎn)工序環(huán)節(jié)上存在一定缺陷，如果車(chē)身在噴漆前沒(méi)有做好表面除油、除塵，勢(shì)必會(huì)影響漆面的附著力。除此之外，如果車(chē)身出現(xiàn)內(nèi)部氧化銹蝕，也會(huì)使漆面起泡爆漆。而異響問(wèn)題主要集中在車(chē)門(mén)異響、減震異響、內(nèi)飾異響等問(wèn)題上，實(shí)際上新車(chē)異響沒(méi)有過(guò)多的解釋?zhuān)话愣际怯捎谂浼|(zhì)量及裝配工藝、精度造成。希望廠家還是多在自身找找原因，如在生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)改進(jìn)。
截至發(fā)稿，寶駿630今年的投訴銷(xiāo)量比為5.3/10000，對(duì)于一款上市不久的新車(chē)型而言，暴露出廠家在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中存在的一些問(wèn)題。不過(guò)從廠家目前對(duì)投訴的處理情況來(lái)看，在售后服務(wù)態(tài)度上還是比較令人滿意，能夠積極為車(chē)主進(jìn)行解決。
