引領行業(yè)健康發(fā)展 提升童鞋消費品質(zhì)
2022-08-31 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
隨著我國三孩生育政策的實施，16歲以下兒童占人口總數(shù)的比例會不斷上升，童鞋市場將成為我國最有潛力的市場之一。作為童鞋制造大國，整體看，近年來我國童鞋產(chǎn)品質(zhì)量是安全的，鞋企重視質(zhì)量主體責任的意識逐年提升，但客觀上確實還存在著部分企業(yè)管理不規(guī)范，質(zhì)量難以達到標準要求、打價格戰(zhàn)等一些行業(yè)“短板”，導致市場上童鞋產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊。
近日，《中國質(zhì)量萬里行》就童鞋企業(yè)如何秉持“加強行業(yè)自律，遵守行業(yè)準則，強化產(chǎn)品質(zhì)量，誠信守法經(jīng)營，規(guī)范市場行為，創(chuàng)建綠色工廠，研發(fā)低碳產(chǎn)品”理念展開討論，以了解優(yōu)秀企業(yè)在追求產(chǎn)品高品質(zhì)和保障質(zhì)量安全方面的做法，推廣宣傳典型、樹立標桿示范，《中國質(zhì)量萬里行》雜志社記者李穎擔任論壇環(huán)節(jié)主持人。
特邀嘉賓：
周富春 中國皮革協(xié)會下屬刊物《北京皮革》雜志主編
嘉賓：
張延俊 浙江森馬服飾有限公司巴拉巴拉鞋品事業(yè)部總經(jīng)理
阮果清 喬丹體育股份有限公司高級總監(jiān)
計祥立 紅蜻蜓兒童公司總經(jīng)理
邱曙光 永高人兒童用品有限公司生產(chǎn)品質(zhì)總監(jiān)
胡嘉杰 寧波市中迪鞋業(yè)有限公司品質(zhì)部經(jīng)理
王秀滿 溫州市比比我鞋業(yè)有限公司董事長
龔宜東 南京明璐鞋業(yè)有限公司董事長
劉桂強 廣州芭杜樂兒童用品有限公司董事長
各位嘉賓圍繞質(zhì)量管理、技術標準、產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌建設、促進消費、銷售模式、售后服務、行業(yè)自律等話題進行多角度、多層面展開研討，為中國童鞋企業(yè)提供更多借鑒，從而引領行業(yè)健康發(fā)展、提升消費品質(zhì)建言獻策。
質(zhì)量管理
主持人：在質(zhì)量管理方面，近年來在國家市場監(jiān)督管理總局對兒童用品產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查中，童鞋抽查不合格率居高不下。企業(yè)是如何加強品控，都有哪些具體的質(zhì)量管理措施保證產(chǎn)品質(zhì)量安全的？
▲《北京皮革》雜志主編周富春
周富春：近年來，在國家市場監(jiān)督管理總局對兒童用品產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查中，童鞋抽查不合格率居高不下。2019年、2020年、2021年，童鞋產(chǎn)品抽查不合格率分別為21.5%、18.8%、24.5%。究其原因，造成童鞋質(zhì)量不合格原因主要包括三點：一是目前市場上銷售的童鞋品牌，很大一部分是運動品牌的子品牌，專門研發(fā)、生產(chǎn)童鞋的企業(yè)絕對比例不是很高；二是我國童鞋產(chǎn)業(yè)相較于成人鞋起步要晚，而且目前以中小企業(yè)居多，企業(yè)在質(zhì)量把控方面良莠不齊；三是為了追求美觀，現(xiàn)在很多童鞋做成了成人鞋的縮小版，但由于童鞋與成人鞋的適用標準不同，故造成了很多童鞋達不到相關標準。
張延俊：森馬有三道防線保護好大貨的品質(zhì)安全：1.在面料和大底等鞋材上，我們都有指定并穩(wěn)定的長期合作供應商，所有大貨面料和大底在入庫成鞋工廠前，都要做物性和外觀的檢測，達標后方能出庫；2.在鞋品生產(chǎn)過程中，要求成鞋工廠對大貨做各項化性和物性的抽檢，在出貨前需提供相關測試報告，并在QC檢驗合格后才能出貨；3.制成品到倉后專門有倉檢人員做最終的抽檢工作，確保大貨品質(zhì)的安全達標。
▲浙江森馬服飾有限公司巴拉巴拉鞋品事業(yè)部總經(jīng)理張延俊
阮果清：中喬體育對童鞋從設計端就開始導入品控理念，根據(jù)涉及的材料及結(jié)構(gòu)特征進行設計優(yōu)化，杜絕設計缺陷，同時對原材料、半成品、成品全程進行品質(zhì)檢驗監(jiān)測，每一道流程都要確保合格后方能流入后段生產(chǎn)，以確保只有質(zhì)量安全的產(chǎn)品才能進入市場。
▲喬丹體育股份有限公司高級總監(jiān)阮果清
計祥立：質(zhì)量是企業(yè)的生命，只有重視品質(zhì)，才能有未來。紅蜻蜓兒童自成立以來，堅定走品類、品質(zhì)之路，狠抓品控和品質(zhì)管理，健康發(fā)展，持續(xù)改進。具體做法，可以分為售前、售中、售后三方面。售前，加強童鞋產(chǎn)品設計研發(fā)、原材料采購及生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理。在設計階段就確定了產(chǎn)品必須結(jié)構(gòu)穩(wěn)、性能好、交貨及時，遵循“質(zhì)量優(yōu)先”原則，仔細篩選優(yōu)質(zhì)供應商，嚴格按照標準對原材料進行檢驗進料。在生產(chǎn)過程中，嚴格把關與積極預防相結(jié)合，建立質(zhì)量控制點，對薄弱環(huán)節(jié)、關鍵崗位進行特殊管理，相關品質(zhì)人員層層把關，全程把控。
邱曙光：在品質(zhì)上，永高人堅持按照兒童鞋安全技術規(guī)范標準要求，全部原材料經(jīng)過嚴格檢測合格后，方可入庫；其次，永高人在產(chǎn)品大貨生產(chǎn)之前，會對所有的原輔材料按照兒童旅游鞋的標準委托第三方進行檢測，合格以后再使用，而對抽查檢測中不合格的，一律退庫，不準進入生產(chǎn)環(huán)節(jié)；第三，永高人在產(chǎn)品大貨生產(chǎn)過程中，每批次產(chǎn)品都會抽樣檢測，確保合格后再出貨。
▲永高人兒童用品有限公司生產(chǎn)品質(zhì)總監(jiān)邱曙光
王秀滿：好的童鞋，需要具備功能、技術、舒適、安全、環(huán)保等諸多特性。這兩年，比比我的規(guī)模在快速擴大，這一方面是企業(yè)營銷模式的調(diào)整，另一方面也是企業(yè)始終重視產(chǎn)品質(zhì)量、工藝、技術等方面的結(jié)果。
▲溫州市比比我鞋業(yè)有限公司董事長王秀滿應邀擔任2021首屆中國童鞋(溫州)采購節(jié)暨秋冬新品發(fā)布的頒獎嘉賓
龔宜東：在質(zhì)量管理上，明璐從源頭抓起，首先在材料方面，要求所有材料供應商供應的材料必須符合國家兒童鞋標準，并嚴格實行材料驗收檢驗管理工作，確保不合格材料不投入生產(chǎn)。其次，在出廠環(huán)節(jié)，嚴格把關，對每批成品鞋抽樣送到省、市質(zhì)檢中心檢測，確保童鞋合格后再流入市場。
劉桂強：作為專業(yè)研發(fā)生產(chǎn)的童鞋企業(yè)，芭杜樂對于品控有著嚴格的要求采購的鞋用面料、大底、鞋材輔料等原材料，均按照相關標準經(jīng)過嚴格的檢驗方可進入原料庫；在加工過程中，采用無毒無害膠水，同時對于每一道工序，都嚴格按照工藝規(guī)程進行操作，并在每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)設立檢控人員，進行全過程質(zhì)量管理控制。而在童鞋進入成品庫前，還會對產(chǎn)品進行相關測試，包括皮料、色牢、異味、甲醛、油墨等內(nèi)在質(zhì)量測試和鞋體彎曲、表面疵點、縱向橫向內(nèi)空間等外觀質(zhì)量測試等。通過標準化、系統(tǒng)化的測試流程和管理措施，確保每一雙芭杜樂童鞋的品質(zhì)。秉著“讓健康童鞋走進每個家庭”的觀念去制作童鞋，芭杜樂從設計、選材、工藝以及測試每一個環(huán)節(jié)都嚴格考究，呈現(xiàn)給父母一份放心的選擇，更獻給孩子們健康的呵護。
▲廣州芭杜樂兒童用品有限公司董事長劉桂強
技術標準
主持人：在技術標準方面，童鞋標準遠高于成人鞋標準的技術要求。這些“高標準”都集中表現(xiàn)在哪些方面？是如何嚴格執(zhí)行的？貴企業(yè)是否是“標準領跑”單位（或準備申報）？
阮果清：中喬體育以國家/行業(yè)標準為基礎，參考引入國內(nèi)國際先進檢測方法和標準，制定更高要求的內(nèi)控質(zhì)量標準并實施。獲得全國紡織品標準化技術委員會委員單位、全國質(zhì)量誠信標桿企業(yè)、全國百佳質(zhì)量檢驗誠信標桿企業(yè)等多項標準化工作成果肯定。同時，還積極參與各項國標、行標制修訂，以促進行業(yè)的良性發(fā)展。
計祥立：兒童是祖國的未來，要給予精心呵護。兒童的腳型和腳部生長發(fā)育特點與成人有明顯的區(qū)別，穿鞋不當會影響到孩子腳部發(fā)育，尤其在腳底足弓位置發(fā)育成型的階段。為了規(guī)范童鞋行業(yè)發(fā)展，保證童鞋質(zhì)量，我國出臺了兒童布面鞋、兒童皮鞋、兒童運動鞋、兒童涼鞋等各種類別的國家標準和行業(yè)標準。紅蜻蜓一直倡導“科技是生產(chǎn)力，品質(zhì)是生命力”，在兒童鞋設計、生產(chǎn)、品控等方面嚴格按照國家、行業(yè)、企業(yè)標準來實施、規(guī)范。早在2012年，紅蜻蜓兒童用品公司就參與全國制鞋標準化技術委員會組織的《兒童皮涼鞋》標準研究（計劃編號2011-2636T-QB），這標志著紅蜻蜓兒童品牌非常重視最新、最前沿的兒童皮涼鞋技術發(fā)展方向，參與制定皮涼鞋行業(yè)標準也是國標委對紅蜻蜓兒童品牌的肯定。
邱曙光：如果說外部檢測是一道保險，而永高人內(nèi)部的標準管理則是基本標尺。為豐富產(chǎn)品搭配、引領時尚潮流，永高人在產(chǎn)品的款式、面料、色彩等方面采用國際化標準。多年來，永高人始終注重對標準的研究，永高人結(jié)合相關兒童產(chǎn)品的標準，將其中部分指標融入到了公司生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制中，并形成標準化生產(chǎn)管理文件，在生產(chǎn)中嚴格執(zhí)行。2012年，公司還曾經(jīng)參加國家兒童旅游鞋的標準修訂。
劉桂強：家長們都知道，童鞋不是成人鞋的縮小版，那么一雙時尚又健康的好鞋自然也是從專業(yè)的設計出發(fā)的。好的原材料是打造優(yōu)質(zhì)童鞋的基礎，在市面上“毒童鞋”屢見不鮮的情況下，家長們對此多了很多憂慮。為杜絕材料隱患，芭杜樂打造了“產(chǎn)-銷-研-服”一體的模式，實現(xiàn)了從鞋材原料到成品銷售整個產(chǎn)業(yè)鏈都由公司一手把控，從源頭與每個環(huán)節(jié)入手，打造一雙優(yōu)質(zhì)的童鞋。在童鞋制作方面，芭杜樂采用專業(yè)生產(chǎn)車間、專業(yè)制作流程，從裁斷、絲印、針車、蒸汽，到定點、脫楦、刷膠、貼合、壓機，每一個步驟都嚴格按照標準進行，為準備申報“標準領跑”單位而執(zhí)行好每個技術標準。
產(chǎn)品創(chuàng)新
主持人：在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，目前市場已經(jīng)從“產(chǎn)品稀缺”到了“產(chǎn)品過剩”的時代，如何生產(chǎn)出“個性化”的高品質(zhì)產(chǎn)品，滿足每個家庭對童鞋產(chǎn)品高品質(zhì)需求，就需要企業(yè)在研發(fā)創(chuàng)新上面下功夫。企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新、綠色生產(chǎn)方面是如何做的？
張延俊：巴拉鞋品在創(chuàng)新方面一直在進行產(chǎn)品更新，如去年申請得小章魚吸盤止滑大底專利，今年正在推進的智能旋鈕輕跑系列跳繩童鞋，新研發(fā)的童鞋植入芯片科技后，能更準確地通過對時長和節(jié)奏上的捕捉，對跳繩進行計數(shù)。接下來我們還有三年計劃，針對專業(yè)鞋穿著者步幅、沖刺速度、熱量消耗、運動距離等數(shù)據(jù)進一步精準分析和測試，不斷優(yōu)化改進專業(yè)鞋的功能性設計，滿足消費者的不同需求。在綠色生產(chǎn)方面，首先在鞋材上（包括面料和大底）對指定供應商都有嚴格的環(huán)保企業(yè)指數(shù)標準要求；其次針對成鞋工廠，我們采取了包線的做法，這樣對工廠的膠水使用、環(huán)境及工人操作規(guī)范商都有統(tǒng)一的企業(yè)標準要求，確保綠色生產(chǎn)；最后我們對成品鞋入庫后做最終的倉檢，判定是否符合鞋品綠色環(huán)保的要求。
阮果清：品牌的美譽度與消費者對產(chǎn)品的滿意度和喜愛度息息相關。而要生產(chǎn)高品質(zhì)的童鞋，離不開設計研發(fā)。中喬體育堅持這一理念，逐年增加科技創(chuàng)新研發(fā)方面的投入，建立運動科學實驗室、材料研發(fā)中心，并與高校、研究機構(gòu)聯(lián)合創(chuàng)研，開發(fā)出高品質(zhì)童鞋產(chǎn)品，滿足市場需求。同時，中喬體育加強了綠色生產(chǎn)的應用，從源頭上消除污染，合理使用資源，開發(fā)環(huán)境友好的技術與清潔工藝，設計安全、可生物降解的產(chǎn)品，綠色生產(chǎn)，貢獻于可持續(xù)發(fā)展。建立化學物質(zhì)使用監(jiān)控機制，減少或避免使用可以產(chǎn)生危險物質(zhì)的化學品。
計祥立：紅蜻蜓兒童尋求“人與自然的和諧”，在國家倡導節(jié)能減排，發(fā)展綠色經(jīng)濟的大背景下，從材料、設備、膠水使用等多方面入手，把節(jié)能減排，綠色生產(chǎn)工作滲透到生產(chǎn)經(jīng)營的方方面面。比如率先在行業(yè)內(nèi)使用水性膠、水性噴光劑、水性處理劑等環(huán)保材料，依托紅蜻蜓鞋科技實驗室，利用綠色環(huán)保技術，設計開發(fā)科技創(chuàng)新成果，提高消費質(zhì)量與產(chǎn)品安全。
邱曙光：做“健康生活方式的倡導者”是永高人品牌的理念。多年來，永高人以大數(shù)據(jù)采集為創(chuàng)新科技研發(fā)基礎，以健康、環(huán)保為第一使命，在材料、技術、工藝等每一個細節(jié)，堅持以舒適性為原則，致力于少年兒童健康著裝，給孩子全方位的穿著體驗與保護。
▲永高人研發(fā)中心
王秀滿：比比我要做的是、舒適、健康、環(huán)保、有責任的童鞋企業(yè)。公司將一部分收入投入到產(chǎn)品的研發(fā)中，開發(fā)了一系列童鞋產(chǎn)品。現(xiàn)在比比我有300多家專賣店，這些專賣店、專柜的面積在15～25平方米之間，提供全品類，多碼段的商品，且每季會上新200多個單品類產(chǎn)品。2018年下半年，我們開始推出智能童鞋和專列和環(huán)保童鞋。接下來，我們要做的就是讓比比我成為中國“環(huán)保兒童名牌童鞋”。
龔宜東：在保證品質(zhì)的基礎上，明璐堅持原創(chuàng)為主的思想，以消費者滿意、兒童喜愛，滿足兒童對環(huán)保、健康童鞋的需求為根本，走差異化經(jīng)營的高質(zhì)量發(fā)展之路，堅持科技創(chuàng)新，研發(fā)以女童皮鞋、公主鞋為主要特色的系列產(chǎn)品。
劉桂強：芭杜樂擁有成熟且專業(yè)的兒童鞋研發(fā)團隊，對于市場趨勢、潮流元素、時尚資訊等資源有著全方位的探索，每個季度研發(fā)的產(chǎn)品都必須保持品牌調(diào)性元素、契合當季潮流趨勢，并結(jié)合孩子日常場景穿搭實用性、舒適性等方面的考慮。縱觀傳統(tǒng)發(fā)展觀下的技術創(chuàng)新活動，如果片面追求經(jīng)濟效益，必然會導致濫用技術，不僅浪費資源，而且對生態(tài)環(huán)境造成極大地破壞。因此，芭杜樂在研發(fā)生產(chǎn)的過程中，采用了環(huán)保級原材料制造，為減低機械污染，更是增加使用純手工制作流程，以達到綠色生產(chǎn)的舒適童鞋為目的。同時，以時尚為重要元素，每雙童鞋都會融合健康、舒適、運動的設計風格，進行綜合性的研發(fā)制作。
品牌建設
主持人：在品牌建設方面，企業(yè)是如何發(fā)揚“工匠精神”形成自己獨有的比較優(yōu)勢，加強品牌建設的？特別是在增品種、創(chuàng)品牌方面有何創(chuàng)新做法？
邱曙光：永高人品牌始終致力為中國少年兒童提供時尚舒適的穿著體驗，滿足少年兒童不同的時尚需求，在童品領域夯實強勁的產(chǎn)品實力，致力于打造少年健康科技品牌。
王秀滿：兒童腳成長快，童鞋價格高，市場需求小，不利于企業(yè)品牌發(fā)展。為此，比比我定位制作高性價比產(chǎn)品，并逐漸優(yōu)化為小而美的概念。
劉桂強：“讓時尚從童年開始”一直是芭杜樂所秉持的品牌理念。秉承精湛、嚴謹?shù)闹菩瑐鹘y(tǒng)，以崇尚自然簡約、追求自信的設計理念，創(chuàng)造可自由搭配的歐韓風格童鞋。多年來，我們致力于生產(chǎn)適合孩子們穿著的精品童鞋，打造國內(nèi)專業(yè)、品質(zhì)的童鞋品牌。
促進消費
主持人：在促進消費方面，從供給端的角度，貴企都有哪些提振消費信心的舉措？
計祥立：建立監(jiān)測制度，定期對導購員進行培訓，要求導購員在銷售過程中嚴把質(zhì)量關，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，避免問題產(chǎn)品流入客戶手中。相關質(zhì)檢人員也會定期走訪市場，抽查產(chǎn)品質(zhì)量。紅蜻蜓還制定了童鞋試穿標準，每季產(chǎn)品上市前，都會抽取部分樣鞋進行試穿測評，收集試穿者反饋信息，匯總形成試穿報告，根據(jù)反饋意見進行產(chǎn)品調(diào)整，以確保鞋子的舒適度和牢固度。只有經(jīng)過層層檢驗，符合質(zhì)量安全標準的產(chǎn)品方能上市流通。
胡嘉杰：加強售后服務，注重品質(zhì)管理，從源頭上保證產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費者手中一直處于監(jiān)管狀態(tài)，做到每一個環(huán)節(jié)都有品質(zhì)上的保證。
王秀滿：孩子腳長得快，購鞋率比大人高很多，所以要生產(chǎn)性價比高的童鞋。比比我堅持“以消費者為中心”，通過改革去掉銷售的中間環(huán)節(jié)，使童鞋的零售價格大幅降低，通過增加銷量，從而進一步降低制鞋成本，達到良性循環(huán)。
▲溫州市甌海區(qū)委書記王振勇書記過來考察比比我
劉桂強：把控產(chǎn)品品質(zhì)，提升產(chǎn)品設計，做好產(chǎn)品服務，讓孩子擁有舒適健康的鞋子，讓家長放心購買有品質(zhì)保證的童鞋。
銷售模式
主持人：在銷售模式上，貴企都有哪些創(chuàng)新點？如何做好線上營銷？
計祥立：2018年，紅蜻蜓兒童隨著母公司（紅蜻蜓集團）一起著手進行新零售變革，嘗試用數(shù)字化改造公司商業(yè)模式，從戰(zhàn)略、技術到組織和銷售等各個方面，展開對公司的數(shù)字化改造。在2020年初疫情爆發(fā)之際，紅蜻蜓兒童迅速反應，在一天之內(nèi)完成了線上有贊商城的搭建，然后馬不停蹄在最短時間內(nèi)組建指揮部，制定任務書和激勵制度，明確業(yè)績指標KPI，全員在家上崗在線銷售，形成了全員賣貨的熱潮。在有贊商城取得成效后，我們一邊繼續(xù)拓展線上銷售，一邊開始嘗試火熱的“直播帶貨”，組建了自己的直播平臺，同時與主播達人合作，在直播帶貨的過程中提高品牌知名度和產(chǎn)品銷量。此外，我們積極探尋更多的線上銷售渠道，在運營好原有的淘寶、京東店鋪的基礎上，先后與愛庫存、云貨、好衣庫等線上平臺達成合作。通過這些線上營銷，我們在短時間之內(nèi)提升了自己的線上銷售能力，實現(xiàn)了對線上銷售模式、機制、隊伍的磨合，取得了良好的業(yè)績。
王秀滿：比比我從研發(fā)、生產(chǎn)、物流、銷售四個環(huán)節(jié)出發(fā)，調(diào)整了企業(yè)經(jīng)營模式，縮減了中間環(huán)節(jié)，壓低了成本，較大地降低了最終銷售價格，使消費者能以更低的價格購得產(chǎn)品。下一步，我們將繼續(xù)優(yōu)化店鋪，豐富產(chǎn)品種類，并在色彩、工藝等細節(jié)上提高單品品質(zhì)，而價格也將更貼近市場需求。
劉桂強：目前，市場上有很多快時尚銷售模式的童鞋品牌，但是消費者除了在產(chǎn)品價格、款式上做選擇，他們更注重產(chǎn)品品質(zhì)以及相關的服務。因此，芭杜樂除了在產(chǎn)品品質(zhì)、區(qū)域控貨、控價上嚴格把控以外，也更側(cè)重于產(chǎn)品服務，致力于將產(chǎn)品的知識、理念傳達給每個終端客戶及消費者。在互聯(lián)網(wǎng)的時代，線上的推廣是為了讓更多的消費者認知芭杜樂品牌，更為了讓線下的終端客戶持續(xù)控制銷售區(qū)域和價格管控，除了線上官方渠道宣傳以外，芭杜樂打擊一切線上價格紊亂的銷售渠道。
售后服務
主持人：在售后服務方面，良好的售后服務可以提升消費者的滿意度和忠誠度，是企業(yè)品牌形象的重要構(gòu)成部分，也是提升企業(yè)競爭力的重要手段之一。企業(yè)在此方面的具體做法是什么？
阮果清：中喬體育十分注重售后服務，不但對終端店鋪店員進行培訓，提升現(xiàn)場售后服務能力，同時開通售后服務熱線，收集客戶的意見和建議，并及時進行專項處理，獲得客戶的滿意度和忠誠度。
計祥立：對客戶購買使用的產(chǎn)品做好跟蹤服務，發(fā)現(xiàn)問題，及時召回，并進行問題追溯，找出原因，解決問題，避免出現(xiàn)同類問題。
邱曙光：第一，全力配合市場監(jiān)管部門的抽檢，以及在市場流通的動態(tài)；第二，在接到客戶反饋質(zhì)量問題后，會立即認真、嚴肅對待，做好相關產(chǎn)品的檢查、問題判定，讓客戶感受到永高人對產(chǎn)品負責的真誠態(tài)度；第三，若客戶使用當中所出現(xiàn)的系列問題，我們會第一時間將問題反饋到有關部門，以進一步分析其中的原因，減少、杜絕同類問題。
胡嘉杰：不管是售后還是售前，都要始終把“服務”放在第一位，加強售后服務管理，本公司一直注重售后服務工作，對客戶所反映問題都第一時間進行處理，始終強調(diào)“顧客就是上帝”的原則，對一些“非常規(guī)”的顧客做好安撫工作，積極配合處理及協(xié)商解決。
龔宜東：在售后方面，明璐堅持以消費者滿意為宗旨，只要消費者找到明璐，不論是明璐童鞋還是其他品牌的童鞋，明璐均以圍繞消費者需求提供滿意的解決方案為目的，維護消費者利益。
劉桂強：我們嚴格按照國家三包規(guī)定執(zhí)行，對所售出的產(chǎn)品在規(guī)定時間內(nèi)實行“包修、包換、包退”等服務。
行業(yè)自律
主持人：從行業(yè)自律方面，面對目前市場上童鞋產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊的現(xiàn)狀，行業(yè)協(xié)會等社會組織在其中的作用？企業(yè)有何具體做法，以及建議？
阮果清：為保證產(chǎn)品品質(zhì)，為消費者提供滿意的產(chǎn)品體驗，中喬體育不僅建立企業(yè)檢測實驗室對產(chǎn)品進行全程檢驗、監(jiān)測，還結(jié)合外部第三方檢測機構(gòu)對產(chǎn)品進行抽檢、檢驗，并積極參與各項國、行標制修訂，以促進行業(yè)產(chǎn)品的良性發(fā)展。
劉桂強：多年來，芭杜樂從了解消費者的生活方式入手，不斷在形、色、質(zhì)等方面完善產(chǎn)品的呈現(xiàn)效果，為消費者提供性價比高、滿足其個性化需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。尤其是在產(chǎn)品的創(chuàng)意上，通過色彩及元素的搭配，熏陶孩子的審美與創(chuàng)造力，提升孩子對自我形象打造、氣質(zhì)培養(yǎng)的能力。
周富春：兒童用品行業(yè)是一個良心行業(yè)，這應該成為市場的共識。童鞋企業(yè)要守住質(zhì)量底線，始終保持“質(zhì)量意識”，為消費者提供質(zhì)量有保障的產(chǎn)品及完善的售后服務，做良心產(chǎn)品，這樣才能在激烈的市場競爭中占據(jù)不敗之地；家長們在購買商品時，也要選擇口碑好、值得信任的品牌，通過正規(guī)渠道購買產(chǎn)品，同時要保持警惕心，不僅要注意兒童使用產(chǎn)品時是否會出現(xiàn)安全問題，也要注意檢驗產(chǎn)品真?zhèn)巍Ｍ袠I(yè)的狀況改善和“足下護苗成長”是一個長期工程，需要靠企業(yè)、消費者、相關職能部門和社會力量的共同努力來實現(xiàn)。
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